برندینگ در بازاریابی

در شرایط پر رقابت امروز اینکه کسب و کارها تصور کنند با دید سنتی و بدون داشتن یک استراتژی دقیق می توانند سرپا بمانند و سهم خود را در بازار، حفظ کنند یک دیدگاه کاملا سهل انگارانه است. غفلت از بحث های روزبازاریابیمی تواند کسب و کارها را به نابودی سوق دهد و کلیه اهداف موسسان و سهام داران آنان و امید کارکنان را به یاس تبدیل کند. از این رو باید کاملا مقولاتی چونبرندینگ در بازاریابیکه برای پایداری کسب و کارها یک الزام به شمار می رود را جدی گرفت. برندینگوبازاریابیهر کدام مقوله ای مهم در زمینه توسعه کسب و کارها به شمار می‌روند، به همین جهت ابتدا و پیش از پرداختن به اهمیتبرندینگ در بازاریابی می بایست، به تعریف هر یک از این دو مقوله مهم بپردازیم. با ما همراه باشید.

تعریف برندینگ

برندینگیک مقوله ساده نیست و گستره وسیعی از فعالیت هایی را در بر می گیرد که به وسیله انجام آن ها تصویری شاملهویت یک شرکتو محصولات و خدماتش در ذهن مخاطبان حک می شود و هر جایی اسم آن برند بیاید ناخودآگاه آن تصویر در ذهن آنان متبادر می گردد. یک برندینگ موفق می تواند موجب شود که محصولات و خدمات شرکت دارای مشتریانی ثابت و حتی وفادار شوند و مشتری وفادار خودش بدون اینکه دستمزدی از شرکت بگیرد دیگران را به خرید از کالا و خدمات آن برند ترغیب می کند. از این روبرندینگمی تواند اصولی و موفق باشد. در حقیقتبرندینگماهیت یک برند را در دل مخاطبان شکل می دهد و شامللوگو، نام تجاری، علامت، طراحی، رنگ ها، تبلیغات و … می تواند باشد. با یکبرندینگموفق بینشی نسبت به محصولات و خدمات برند در ذهن مشتریان ایجاد می شود که استفاده از محصولات و خدمات شرکت مورد نظر را راهی برای رفع نیاز و حل مساله خود بدانند. برایبرندینگالبته تعاریف مختلفی ارائه می شود و نمی توان به صورت قاطعانه هیچ یک ا تایید و یا به طور کامل رد کرد. بلکه می توان گفت اکثر این تعاریف تاحدی درست هستند و البته ممکن است به اندازه کافی جامع نباشند و همه مقولات مربوط بهبرندینگرا در بر نگیرند.

یکبرندینگموفق در صورتی انجام می گیرد که خواسته ها و نیازهای مشتریان بالقوه به خوبی شناسایی شود وبرندسازیدر ذهن مخاطبان بر اساس نیازهای آنان صورت گیرد. برندینگیک شرکت با تجربیات و برداشت های قبلی مشتریان از بازار در ارتباط خواهد بود و در کنار جذب عده ای به سویبرند، بخشی از مشتریان را از برند دور خواهد کرد. برندینگ موفقباید هر روز در تلاش برای جلب بیشتر رضایت مشتریان و جذب مشتریان جدید باشد. این کار تنها در سایه تحقیقات میدانی درست، بررسی عملکرد و رضایت مشتریان و تعیین استراتژی تبلیغاتی صحیح امکانپذیر است. در عمل،مدیریت برندپایه و اساس مناسبی را برایبازاریابیو ارتباطات شما ایجاد خواهد کرد که عدم توجه به آن ممکن است برند را از رقبایتان عقب بیاندازد. به همین دلیل است که سیستم ارتباط با مشتریان در اکثربرندهاو شرکت های موفق به شدت جدی گرفته می شود و این شرکت ها یک دیتابیس کامل از کلیهراه های ارتباطی مشتریانگذشته خود ومشتریان بالقوهدارند و با ارتباط مستمر با آنان سعی در جلب نظر آنان دارند. از یاد نباید برد که مشتری قدیمی می تواند باز هم از شرکت خرید کند و همچنین دیگران را هم به خرید از کالا و خدمات یکبرندترغیب نماید. پس باید یک تجربه خرید عالی در ذهن وی ثبت شود و وی هرگز این تجربه خوب را فراموش نکند. همچنین باید در نظر داشت کهخدمات پس از فروشونظرخواهی از مشتریانبرای ارائه خدمات بهتر هم رویدید مشتریتاثیر شگرفی دارد. از این رو می بایست شرکت ها برای داشتن یکبرندسازی موفقحتما روی احترام حقیقی به مشتریان خود وقت و انرژی کافی بگذارند که این خود یک سرمایه گذاری برای آینده به شمار می رود.

گاهی همفرآیند برندینگبه نتیجه دلخواه نمی رسد و به همین سبب باید شرکت به یک کار اصولی دست زده و برند را باز تعریف کند و در اصطلاح ریبرندینگ یابازسازی برندرا انجام دهد تا از شکست تجاری جلوگیری کرده و با روشی دیگر سعی در نیل به موفقیت نماید.

تعریف بازاریابی

تقریبا کمتر کسی پیدا می شود که بامقوله بازاریابیآشنایی نداشته باشد. اما اگر از افراد زیادی بخواهیمتعریف بازاریابیرا به طور دقیق بیان کنند کمتر کسی موفق به انجام این کار می شود. البته برایبازاریابییک تعریف یکتا وجود ندارد و تعاریف زیادی برای آن در دسترس می باشد که هر یک هم تا حدود زیادی درست می باشند. یکی ازکامل ترین تعاریف بازاریابیتوسطانجمن بازاریابی آمریکاارائه شده که آن را مجموعه فعالیت ها و فرآیندهایی می داند که برای انتقال و تبادل هر چه که برای مشتریان و کلیت افراد جامعه ارزشمند است انجام می گیرد.

در تعریفی دیگربازاریابیرابازاریابیهر گونه ارتباطی می دانند که در کسب و کار و با افرادی خارج از کسب‌ و کار، برقرار می‌ شود. بر طبق این تعریفمارکتینگیابازاریابیهنر تغییر ذهنیت مردم نسبت به هر چیزی است. بازاریابیاین فرصت را برای کسب و کار فراهم می‌ کند تا بافروش بهتر محصولاتخود، سودآوری داشته باشد و به سودآوری رسیده و گسترش پیدا کند و همچنین بتواند با استخدام پرسنل جدید به ایجاد شغل در جامعه هم کمک نماید. همچنین باید در نظر داشت کهبازاریابی،فرصتی برای همکاری با کسب ‌و کارهای دیگر و ایجاد روابط کاری فراهم می ‌کند.

اما یک تعریف ساده‌ هم ازبازاریابیوجود دارد که همچنین مورد پذیرش قرار می گیرد و منسوخ نشده است. در این تعریف،بازاریابیبه انجام دادن فعالیتی در کسب ‌و کار اطلاق می‌ شود که موجبرضایت مشتریگردد. در این صورت روند فعالیت های کسب ‌و کار منجر بهرضایت مشتریشده و از طریق اینرضایت مشتریان، سودآوری برای سازمان یا شرکت هم حاصل می ‌شود. در واقع همرضایت مشتریو همسودآوری سازمانبه دست می ‌آید.

این تعریف با واقعیت عملی روز هم بسیار هماهنگ است. اگر یک مشتری از کالا یا خدمات یک کسب و کار استفاده کند و رضایت داشته باشد نه تنها در خریدهای بعدی خود از کسب و کار فوق خرید می کند بلکه استفاده از کالا یا خدمات آن کسب و کار را به دیگران هم توصیه می کند. از این رورضایت مشتریکلیدموفقیت کسب و کارهابه شمار می رود.

تاثیر برندینگ در بازاریابی

با در نظر گرفتنتعریف برندینگ و بازاریابیحال به مقوله برندینگ در بازاریابی می پردازیم. برندینگبه شناخته شدن یک تصویر مناسب از کسب و کار در ذهن دیگران کمک می کند. حال وقتی که کسب و کاری که برندش به خوبی شناخته شده و تصویر مناسبی از آن در ذهن مخاطبان وجود دارد پیشنهادی یا کالا و خدمات جدیدی ارائه می کند، مخاطبان بر اساس شناختی که ازبرندمورد نظر دارند و نام نیکی که از آن در ذهنشان ثبت شده، آن را نسبت به رقبایش در بازار در اولویت قرار می دهند. در حقیقت خودبرندینگ موفقیک پله ازمارکتینگبرای یک کسب و کار است و وقتی یک برندینگ موفق و الهام بخش برای محصولات و خدمات کسب و کاری صورت گرفته باشد، مخاطبان می توانند با آن ها راحت تر ارتباط برقرار کرده و با ایجاد تعامل روحی از محصولات و خدمات آن برند خرید نمایند.

باید در ذهن مخاطبانهویت برندخود را به خوبی جا بیندازید و مفهوم و شعار برند شما برای آنان به خوبی شناخته شده باشد تا بتوانید توقع تعامل را از آنان داشته باشید. برای این کار استفاده از محتوای مناسب می تواند بسیار کاربردی باشد. استفاده از فیلم هایی که مفاهیم را به خوبی منتقل کنند، مقالات کاربردی و آموزشی در سایت ها، فعالیت در شبکه های اجتماعی و … می تواند در این زمینه به کسب و کارها کمک زیادی بکند.

در نهایت لازم به ذکر است کهمارکتینگیابازاریابیوبرندینگدو مفهوم بسیار مهم و البته کاربردی در دنیای تجارت و کسب و کار هستند که در کنار هم می توانند دو بال پرواز و اوج گیری و نیل به اهداف متعالی برای کسب و کارها تلقی گردند و این دو کاملا در هم تنیده هستند و تفکیک کردنفرآیند بازاریابیازفرآیند برندینگتقریبا غیر ممکن به حساب می آید. به همین جهت باید برای موفقیت کسب و کار و داشتن سهم مناسبی از بازار حتما تاثیربرندینگ در بازاریابیرا به خوبی جدی گرفت .