برندسازی با ایجاد یک رابطه عاطفی

برای هر کسب وکاری مهمترین مساله برندسازی آن می باشد، اینکه شما بتوانید با یک استراتژی خاص و یک برنامه برندسازی، کسب و کار خود را قدرت ببخشید خیلی مهم است.روش ها و تکنیک های مختلفی برای برندسازی وجود دارد. این برندسازی میتواند به صورت فیزیکی یا برندسازی اینترنتی باشد.یکی از فعالیت هایی که در این حوزه انجام می گردد، ایجاد ارتباط عاطفی با مشتری است.برندسازییعنی ارتباط، حال این ارتباط باید به گونه ای باشد که بتواند در وجود مشتری نفوذ کند.قبل از هر چیزی، بایدمفاهیم اولیه برند سازی را بدانیم.در اینمقاله برند سازی ،ما میخواهیم در این خصوص صحبت کنیم.

ارتباط عاطفییکی از پنج برنامه اصلی برای جذب مخاطب و مشتری است. چهار برنامه و مورد دیگر برای جذب مخاطب و مشتری شامل آگاهی،تمایز،ارزش و در دسترس بودن است.مشتری اول از همه باید برند شما را بشناسد،به آن علاقه مند شود در نهایت به برند شما اعتماد کند و احساس یک رابطه عاطفی با آن نماید.شاید در نگاه اول ارتباط عاطفی، سواستفاده از احساسات مشتریان تلقی گردد ولی باید دانست که شما باید برند خود را دل مشتری قرار دهید تا بتوانید محصولات خود را به فروش برسانید.

دلایل ایجاد رابطه عاطفی:

• برند یک مساله مهمی را بازگو میکند که ارزش خود را با مشتریان به اشتراک می گذارد.
• میتواند با افراد در سطوح مختلف در میان حواس گوناگون ارتباط برقرار میکند.
• منحصر به فرد است.
• قابل تحسین است.
• به طور مداوم با آنها در ارتباط است و به هیچ وجه آنها را ناامید نمی کند.
• باعث میشود که آنها احساس خوبی کنند.

راه های خلاقانه بسیاری برای دستیابی به این ارتباط احساسی وجود دارد که کمک به حفظ ارزش برند سازیشما میکند – از تبلیغات و کیفیت تماس با مشتری تا سازمان اعضای مشتریان و شرکت که از رخداد های مربوط به مشتری حمایت می کند باید یک ارتباط عاطفی برقرار کرد.ارتباط احساسی قوی میتواند یک ارتباط فراتر از حد انتظار با مشتریان برقرار کند.

برای اینکه بتوانید یک ارتباط موثر و بهتری از نظر عاطفی با مشتریان خود برقرار کنید، باید نوع برخورد و نحوه ارتباط دهی را به کارمندان خود آموزش دهید در حقیقت خوش رفتاری، ایجاد حس قابل اعتماد،دوستانه، با ادب و یک گوش دهنده قوی مواردی هستند که شما باید کارمندان خود آموزش دهید.این مرحله یکی از مهمترین مرحله های برند سازی میباشد.

برای داشتن یک نیروی کار باکیفیت، شما باید یک معیار مناسب برای استخدام، آموزش و فرهنگ سازی سازمان تعریف کنید.این نکته را در نظر داشته باشید که سرویس مناسب باعث ایجاد یک حس مثبت می گردد و به راحتی میتوانید مشکلات مشتریان خود را برطرف کنید.در نهایت ارتباط احساسی قوی باعث به اشتراک گذاری یک تجربه مثبت با برند در طول زمان می گردد.در حالی که این اعتماد در طول زمان ایجاد می گردد، ارائه تضمین بی قید و شرط از محصولات و خدمات سریعترین راه برای کاهش خطرات احتمالی مربوط به برندهای جدید میباشد که در عوض باعث افزایش سطح اعتماد میگردد.

روش های دیگری برای وفاداری مشتریان وجود دارد:

• تشویق تعامل با مشتری از طریق برند
• برند راه هایی را برای ایجاد ارزش تجمعی با مشتریان در طول زمان پیدا میکند، مخصوصا اگر ارزش قابل انتقال برای استفاده از محصولات رقابتی و احساساتی نباشد.

در ادامه میخواهیم مثالی از تبلیغات شرکتPedigreeتولید کننده غذای سگ را بیان کنیم که پیام تبلیغاتی خود را به حالت عاطفی تغییر داد:

در سال 2004،Pedigreeدر گروه خودش سرآمد بود اما بعدا میزان فروش خود را از دست داد.بعد از این اتفاق و کاهش فروش شرکت یک تغییر در استراتژی پیام خود ارائه داد.در سال 2005 آژانس تبلیغاتیPedigreeبرروی تغییر بر استراتژی تاکید کرد که بتوانند با عبارت "عاشق سگ ها بودن" بتواند برندخود را برروی قلب های مشتریان قرار دهد که توانست خود را بازدوباره به سرزبان ها بیندازد.در واقع مشتریان خود را به گونه ای توانست آنهایی را که سگ دارند برای اینکه بتوانند همیشه سگ خود را سالم نگه دارند از محصولات آنها استفاده کنند.

همانطور که بیان کردیم، برندسازی رکن اصلی هر کسب و کاری است و بدون تبلیغات و استراتژی برای آن، نمیتوان در بازار فعالیت نمود و سریعا کسب وکار شما به شکست منتهی می گردد.برای همین دانستن نقشتبلیغات در برند سازی نقش بزرگی به برنامه ریزی کند.