آمار شبکه های اجتماعی را چقدر رصد کرده‌اید؟ رسانه‌های اجتماعی همه‌جا هستند. برای بسیاری از افراد، رسانه‌های اجتماعی روزانه برای سرگرمی، معاشرت و حتی اطلاع از اخبار به‌کارگرفته می‌شوند. علاوه‌براین، در طول دو دهۀ گذشته، شبکه‌های اجتماعی به‌‎عنوان یکی از کانال‎های اصلی بازاریابی رشد کرده‎اند. بیش از ۴۰ درصد جمعیت جهان در رسانه‌های اجتماعی فعال هستند؛ ازهمین‌رو، بسیار مهم است که کسب‌وکار شما برای رسیدن به مخاطب موردنظر خود، یک استراتژی مؤثر را ابداع کند.

اما چه شما در حال  بازاریابی و برپا کردن یک کمپین رسانه‌های اجتماعی برای رئیستان باشید، چه در حال تصمیم‎گیری دربارۀ این‎که تبلیغات پولی خود را در بستر کدام رسانۀ اجتماعی انجام دهید، حیاتی است که از اطلاعات و داده‌ها برای بهره‌گیری از تلاشتان استفاده کنید.
در اینجا فهرستی از ۴۵ سنجۀ ضروری آماری دربارۀ رسانه‌های اجتماعی برای آگاهی از این‌که کجا باید تلاش‌های بازاریابی‌تان را در سال ۲۰۱۹ متمرکز کنید تا بالاترین ROI (بازگشت سرمایه) را داشته باشید، گردآوری کرده‌ایم.

آمار شبکه های اجتماعی  

•  ۴۲ درصد از جمعیت جهان از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند؛ یعنی ۲/۳ میلیارد کاربر در سراسر جهان. ( آمار شبکه های اجتماعی از امارسی)
•  در تحلیل این آمار، متوجه می‌شویم که ۴/۹۰ درصد از آن افراد نسل هزاره بیستم (متولدین ۱۹۰۰ تا ۱۹۹۹) هستند. از این تعداد، ۵/۷۷ درصد از نسل X یعنی متولدین سال‌های ۱۹۶۰ و ۱۹۷۰ هستند و ۲/۴۸ درصد از نسل بعد از جنگ جهانی دوم (متولدین ۱۹۴۶ تا ۱۹۶۴) هستند. این افراد از کاربران فعال رسانه‌های اجتماعی هستند. (ایمارکتر)
•  ۵۴ درصد از کاربران از رسانه‌های اجتماعی برای تحقیق دربارۀ محصولات استفاده می‌کنند. (گلوبال وب ایندکس)
•  هر فرد به‌طور متوسط ۲ ساعت و ۲۲ دقیقه را در شبکه‌های اجتماعی و نرم‌افزارهای پیام‌رسانی می‌گذراند. (گلوبال وب ایندکس)
•  در سال گذشته، ۳۶۶ میلیون کاربر جدید شروع به استفاده از رسانه‌های اجتماعی کردند. بیش از یک‌میلیون کاربر جدید در هرروز به رسانه‌های اجتماعی می‌پیوندند. (آمار شبکه های اجتماعی از هوت سویئت)

آمار فیس‌بوک

•  طبق آخرین آمار رسانه‌های اجتماعی، میزان استفاده از فیس‌بوک در بین نوجوانان به‌تدریج درحال‌کاهش است. درحالی‌که در سال ۲۰۱۵، ۷۱ درصد از نوجوانان ادعای استفاده از این پلتفرم را داشته‌اند، این رقم در حال حاضر به ۵۱ درصد کاهش‌یافته است. (مرکز تحقیقات پیو)
•  ۶۸ درصد از آمریکایی‌ها از فیس‌بوک استفاده می‎کنند. (مرکز تحقیقات پیو)
•  ۷۴ درصد از کاربران فیس‌بوک، این اپلیکیشن را روزانه بررسی می‌کنند. (مرکز تحقیقات پیو)
•  بیشتر افراد، روزانه در حدود هشت بار به فیس‌بوک دسترسی پیدا می‌کنند. (بینش‌های هوشمند)
•  ۹۶ درصد از کاربران فیس‌بوک از طریق موبایل به آن دسترسی پیدا می‌کنند. (آمارگر)
•  اگر تبلیغات فیس‌بوکی شما شامل تصاویر باشد، ۷۵ تا ۹۰ درصد مؤثرتر خواهد بود. (کسب مشتری)
•  ۹۳ درصد از آگهی‌دهنده‌های رسانه‌های اجتماعی از تبلیغات فیس‌بوک به‌طور منظم استفاده می‌کنند. (بررسی‌کننده آمار شبکه های اجتماعی )
•  حداقل ۳ درصد از پروفایل‌های فیس‌بوک جعلی هستند. (فیس‌بوک)
•  بهترین زمان برای پست گذاشتن در فیس‌بوک در روزهای هفته بین ساعت ۱۰ صبح تا ۳ بعدازظهر است. چهارشنبه بهترین روز برای پست گذاشتن است و این رسانه یکشنبه‌ها کمترین بازدید را دارد. (جوانه اجتماعی)

آمار توییتر

•  ۳۲۶ میلیون نفر هرماه از توییتر استفاده می‌کنند. (آمار شبکه های اجتماعی رسانۀ خبری PR)
•  درحال‌حاضر، کاربران به‌طور روزانه ۹ درصد بیشتر از قبل از توییتر استفاده می‌کنند. (رسانۀ خبری)
•  ۲۴ درصد از بزرگ‌سالان آمریکا از توییتر استفاده می‌کنند. (آمار)
•  کلیک‌ لینک ۹۲ درصد از تعاملات کاربران با توییت‌ها را تشکیل می‌دهد. (هاب اسپات)
•  ۸۳ درصد از افرادی که به یک شرکت توییت می‌فرستند و پاسخ دریافت می‌کنند، احساس بهتری نسبت به آن شرکت داشته‌اند و به‌احتمال‌زیاد با آن‌ها تجارت کرده‌اند. (توییتر)
•  فقط ۳ درصد از توییت‌ها به مسئلۀ خدمات مشتریان و بانام کاربری شرکت با نماد @ اختصاص داشته است. (زمین بازاریابی)
•  افراد ۳۱ درصد بیشتر احتمال دارد آنچه را که در توییتر و جستجوی کلی در آنلاین مشاهده کرده‌اند، به خاطر بیاورند. (توییتر)
•  ۵۳ درصد از کاربران می‌گویند محصولی را که برای اولین بار در توییتر دیده‌اند، خریداری کرده‌اند. (webf)
•  تبلیغات توییتر ۱۱ درصد مؤثرتر از تبلیغات تلویزیونی در طول برنامه‌های زنده هستند. (توییتر)
•  بهترین زمان برای پست کردن در توییتر، چهارشنبه‌ها ساعت ۹ صبح و جمعه‌ها ساعت ۹ صبح است. بهترین روزها برای پست کردن، سه‌شنبه و چهارشنبه است، درحالی‌که شنبه بدترین زمان پست کردن در این رسانه است. (آمار شبکه های اجتماعی جوانه اجتماعی)

آمار اینستاگرام

•  ماهانه یک میلیارد کاربر فعال دارد و روزانه ۵۰۰ میلیون نفر از آن‌ها از اینستاگرام استفاده می‌کنند. (اینستاگرام)
•  اینستاگرام همچنان با جذب مخاطبان جوان‌تر یعنی ۷۲ درصد از نوجوانان، محبوب‌ترین پلتفرم در میان کاربران نوجوان است. (آمار شبکه های اجتماعی جوانه اجتماعی)
• ۵۹ درصد از کاربران اینستاگرام زیر ۳۰ سال سن دارند. (آمار)
•  بر اساس تحلیل داخلی مرکل، هزینۀ تبلیغات در اینستاگرام ۲۳ درصد بیشتر از فیس‌بوک است. (روز دیجیتال)
•  ویدئوها در مقایسه با تصاویر ۲/۲۱ درصد ارتباط بیشتری با کاربران برقرار می‌کنند و نیز در مقایسه با اسلاید تصاویر ۶/۱۸ درصد تعامل بیشتری را به دست می‌آورند. (جوانه اجتماعی)
•  ۷۱ درصد از مشاغل آمریکایی از اینستاگرام استفاده می‌کنند. در سال ۲۰۱۷ اینستاگرام درزمینۀ کاربران تجاری از توییتر پیشی گرفت. (ایمارکتر)
•  بهترین زمان برای پست گذاشتن در اینستاگرام، چهارشنبه ساعت ۱۱ صبح و جمعه از ساعت ۱۰ تا ۱۱ صبح است. روی‌هم‌رفته، چهارشنبه بهترین روز برای پست گذاشتن است، درحالی‌که یکشنبه کمترین میزان بازدید وجود دارد. (آمار شبکه های اجتماعی جوانه اجتماعی)
  آمار لینکدین
•  بیش از ۵۳۰ میلیون پروفایل کاربری در لینکدین وجود دارد. (لینکدین)
•  ۸۰ درصد از تبادلات الکترونیکی بنگاه به بنگاه رسانه‌های اجتماعی، از لینکدین حاصل‌شده است. (لینکدین)
•  بیش از ۴۶ درصد از کل ترافیک رسانه‌های اجتماعی به وب‌سایت‌های شرکت‌ها از طریق لینکدین انجام می‌شود. (لینکدین)
•  بهترین زمان برای پست گذاشتن در لینکدین، چهارشنبه‌ها از ساعت ۹ تا ۱۰ صبح و ۱۲ ظهر است. بهترین روز برای پست گذاشتن، چهارشنبه است و یکشنبه کمترین بازدید را دارد. (آمار شبکه های اجتماعی جوانه اجتماعی)

آمار یوتیوب

•  یوتیوب شکل ایدئال بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در سراسر جهان است. ۸۳ درصد از کل کاربران یوتیوب را به همۀ رسانه‌ها ترجیح می‌دهند. (هاب اسپات)
•  ۵۴ درصد از افراد، بازارهایی برای قرارداد محتوای ویدئویی بیشتر می‌خواهند و این موقعیتی عالی برای شروع است. (هاب اسپات)
•  اکثر کاربران پایۀ یوتیوب، مردان هستند. نسبت آن ۵۵ درصد مرد به ۴۵ درصد زن است. (ژورنالیسم)
•  ۹۶ درصد از کل نوجوانان ایالات‌متحده از یوتیوب استفاده می‌کنند. (فارستر)
  خدمات مشاورۀ رسانه‌های اجتماعی
  بسیاری از مشاغل برای رسیدن به شهرت و شناخته شدن در دنیای مجازی، آژانس‌های مشاورۀ رسانه‌های اجتماعی خارجی را استخدام می‌کنند. از طرف دیگر، برخی مشاغل نقش‌های داخلی برای مشاور رسانه‌های اجتماعی ایجاد می‌کنند، این نقش است که مسئولیت افزایش آگاهی از برند، پاسخگویی به شکایات خدمات مشتری در بستر رسانه‌های اجتماعی و تعامل با مخاطبان خود به‌صورت آنلاین را بر عهده دارد.
  چه شما قصد استخدام خدمات مشاورۀ رسانه‌های اجتماعی خارجی را داشته باشید یا ایجاد نقش داخلی، نگاهی به این روندها اهمیت مشاورۀ رسانه‌های اجتماعی را نشان می‌دهد:
•  ۷۱ درصد از مشتریانی که تجربۀ خوبی درزمینۀ خدمات رسانه‌های اجتماعی با یک برند را داشته‌اند، احتمالاً آن را به دیگران توصیه می‌کنند. (سفیر)
•  ۸۰ درصد از شرکت‌های آنلاین تصور می‌کنند که خدمات مشتری رسانه‌های اجتماعی استثنایی را ارائه می‌دهند، درحالی‌که فقط ۸ درصد از مشتریان آن‌ها اعلام کردند که موافق‌اند. (آمار شبکه های اجتماعی از بینش‌های هوشمند)
•  ۷۳ درصد از بازاریابان معتقدند که تلاش‌های آن‌ها از طریق بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای تجارتشان «تاحدودی‌موثر» یا «بسیارموثر» بوده است. (بافر)
•  شبکه‌های اجتماعی بزرگ‌ترین منبع الهام‌بخش برای خرید مصرف‌کننده است. چراکه ۳۷ درصد از مشتریان، انگیزۀ خریدشان را از طریق کانال‌ها به دست می‌آورند. (pwc)
•  رسانه‌های اجتماعی، مرتبط‌‌ترین کانال تبلیغاتی برای ۵۰ درصد از نسل Z (متولدین اواسط دهه ۱۹۹۰) و ۴۲% از نسل هزاره (متولدین ۱۹۸۰ تا ۱۹۹۰) است. (ادوب)
•  ۵۰ درصد از مشتریان می‌گویند که دیدن محتوای تولیدی کاربر، شانس خرید محصولات را از طریق رسانه‌های اجتماعی یک برند افزایش می‌دهد. (کورالیت)

پیشنهاد مشاوره رسانه‌های اجتماعی

تمام این آمارها، اطلاعاتی که موردنیاز شما برای کار است را در اختیارتان می‌گذارد. اکنون زمان آن رسیده که دانشتان را برای استفاده و ایجاد پیشنهاد مشاوره رسانه‌های اجتماعی شخصی‌تان به‌کاررفته گیرید. اگر شما یک مشاور رسانه‌های اجتماعی هستید و در حال برند‌سازی، بازاریابی یا تبلیغ کمپین برای مشتری هستید، بسیار مهم است که بتوانید نشان دهید، چگونه به مشتریان خود برای رشد تجارتشان کمک می‌کنید.
در اینجا شش مرحله وجود دارد که می‌توانید اطمینان یابید که آیا پیشنهاد مشاوره یا برنامۀ تجاری رسانه‌های اجتماعی‌تان مؤثر است، یا خیر:

۱٫ اهدافی شفاف مشخص کنید

دقیقاً مشخص کنید که شرکت شما یا مشتری‌تان تا کجا می‌خواهد در رسانه‌های اجتماعی و تجاری پیش برود. هرچه چشم‌انداز واضح‌تر و دقیق‌تر باشد، بهتر است. دستورالعمل‌های هوشمند را برای اطمینان از این‌که در مسیر صحیح هستید، دنبال کنید.

۲٫ مشتریان خود را درک کنید

بدانید که جمعیت‌شناسی هدف شما چه کسانی هستند، زیرا این‌ها افرادی هستند که می‌خواهید به آن‌ها برسید و با آن‌ها سروکار داشته باشید. آمار رسانه‌های اجتماعی‌ خودتان را گردآوری کنید و از داده‌های موجود شرکت یا مشتری‌تان که ممکن است درحال‌حاضر مجبور شود تشخیص دهد که چه کسی با مشاغل تعامل دارد و چه کسی ممکن است چشم‌انداز آتی خوبی برای رسیدن باشد، استفاده کنید.
پس از انجام تحقیقات خود، می‌توانید شخصیت‌های مفیدی برای کمک به درک بهترتان و طبقه‌بندی مشتریان، ایجاد کنید. رقابت خود را درک کنید. آن شرکت‌های مشابه اما متفاوت در آنجا قرار دارند و مانند اکثر جنبه‌های دنیای تجارت، هر چه‌بهتر آن‌ها را بشناسید، بهتر می‌توانید بدانید که چگونه روی آن‌ها پا بگذارید.

۳٫ می‌توانید هم‌زمان با تحقیق دربارۀ مشتریان خود، از آمار شبکه های اجتماعی کمک بگیرید

زیرا احتمال این‌که آن‌ها با رقیبان نیز در تعامل باشند، وجود دارد. هنگامی‌که داده‌های مرتبط با رقبای خود را جمع‌آوری می‌کنید، یکی از مؤثرترین راه‌های استفاده از آن این است که بفهمید چه جاهایی ممکن است خلأهایی در خدمات آن‌ها وجود داشته باشد تا با کسب‌وکار خود بتوانید آن‌ها را پرکنید. در این میان بازاریابی شبکه های اجتماعی به شما کمک خواهد کرد.

۴٫ با هرگونه حضور رسانه‌های اجتماعی موجود آشنا باشید

اگر برای ادارۀ حساب‌های رسانه‌های اجتماعی یک شرکت استخدام‌شده‌اید، حیاتی است که دربارۀ هرگونه پست، حساب‌ها و تجربیات قبلی در رسانه‌های اجتماعی بدانید. با درک آنچه مشتری‌تان تاکنون امتحان کرده است، شما برای بردن آن‌ها به‌جایی که باید در آینده بروند، بهتر مجهز می‌شوید.

۵٫ فراموش نکنید که داده‌هایتان را بازیابی کنید

قبل از ادامۀ راهبردهای اجرایی جدیدتان، بهتر است خط مبنایی از این‌که قبلاً چطور بودید را جمع‌آوری کنید. با این روش، چیزی برای ارزیابی خودتان در آینده خواهید داشت؛ مثلاً اگر قبل از عملی شدن استراتژی جدید تعداد دفعات مشاهده در استوری‌های اینستاگرام‌تان را چک کنید، می‌توانید ببینید که ایده‌های جدید تعداد بازدیدها را بهبود می‌بخشند یا خیر
مهم است که مراقب باشید چه عواملی بر رشد شما تأثیر می‌گذارند (مثبت یا منفی). به‌این‌ترتیب می‌دانید که در مسیر صحیح هستید یا این‌که چه موقع باید چیز جدیدی امتحان کنید تا کسب‌وکارتان بتواند رشد کند.

۶٫ استراتژی خود را متناسب با یافته‌هایتان توسعه دهید

تعریف کنید که محتوا و استراتژی کسب و کار شما چه چیزی خواهد بود، روی چه سیستم‌عامل‌هایی توزیع خواهد شد و چگونه بین پلتفرم‌ها متفاوت خواهد بود. در این مرحله جزئیات لیزتری را نیز در نظر داشته باشید؛ مانند صدا و لحن مشتری‌تان در رسانه‌های اجتماعی به همراه عناصر طراحی و سبک‌ موردنظر (خواه چیزی که درحال‌حاضر است و خواه چیزی که باید باشد).
همیشه از طریق مشورت با افراد خبره یا خواندن کتاب‌های برندها یا راهنماها اطمینان حاصل کنید که دربارۀ نام تجاری شرکت یا مشتری‌تان ثابت‌قدم هستید.

بگذارید داده‌ها، راهبرد اجتماعی‌تان را هدایت کنند

آمار بازاریابی رسانه‌های اجتماعی می‌تواند وضعیت دنیای تجارت امروز را و وضعیت آیندۀ آن را به شما نشان دهد. همچنین می‌تواند نشان دهد چگونه کسب‌وکارتان به‌طور مداوم مشتریان را به‌جایی که آن‌ها می‌خواهند برسند، ببرد. از این آمار به نفع خود استفاده کنید تا به شما کمک کند روش‌های مؤثر به‌کارگیری رسانه‌های اجتماعی برای بهبود کسب‌وکارتان را درک کنید.