مزیت رقابتی (Competitive Advantage) چیست؟

به زبان ساده، مزیت رقابتی برند همان کار یا ویژگی‌ خاصی است که شما را نسبت به رقبا برتری می‌بخشد. به عبارت دیگر، دقیقاً همان کاری که شما آن را به نسبت رقبای خود بهتر انجام می‌دهید. یا دقیقاً همان چیزی که شما به عنوان یک ارزش افزوده به مخاطب‌تان می‌دهید که رقبا آن را ارائه نمی‌دهند. برای مثال، «ارسال رایگان سفارشات» می‌تواند یک ویژگی رقابتی برایتان ایجاد می‌کند. پس به طور کلی، مزیت رقابتی برند، کلیدی‌ترین عاملی که شما را از دیگر رقبا متمایز می‌کند و باعث می‌شود مشتریان، شما را انتخاب کرده و مشتریانی وفادار داشته باشید.

چهارچوب مزیت رقابتی برند

برای ایجاد یک مزیت رقابتی پایدار، شما می‌توانید از یک چارچوب چند وجهی کمک بگیرید. این چهارچوب باید چند جانبه و ترکیبی از چند ویژگی متمایز کننده برند شما باشد. به طور کلی، باید سه فاکتور زیر را برای تعریف مزیت رقابتی در نظر بگیرید:

ارزش واقعی ارائه شده توسط شما چیست؟

محصولات و یا خدمات شما ممکن است صدها ویژگی و یا مزیت به مخاطبین‌تان ارائه کند. اما شما باید به دنبال یک ویژگی خاص باشید، دقیقاً همان ویژگی که در نهایت، مشکل مشتری شما را به بهترین شکل (نسبت به راهکارهای رقبا) حل می‌کند. برای مثال اگر شما طراح سایت هستید، این که یک سایت با قیمت مناسب طراحی می‌کنید، ارزش واقعی نیست (گرچه برای برخی مشتریان، بسیار مهم است)؛ اما اینکه یک سایت ریسپانسیو و بهینه برای مشتری طراحی کنید که به راحتی بتواند در صفحات گوگل رتبه بگیرد، یک مزیت رقابتی است. این نکته را هیچ وقت از یاد نبرید که ارزش حقیقی برند شما در میزان اعتمادی نهفته است که در مشتریان خود نسبت به برندتان ایجاد می‌کنید.

مشتریان شما واقعاً به چه چیزی نیاز دارند؟

آیا تا به حال فکر کردید در خصوص خدمات و محصولات شما مشتریان چه چیزی را بیشتر نیاز دارند؟ آیا اصلاً مشتری به خدمات شما نیاز دارد؟ آیا محصول و خدمات برندتان مشکلی از مخاطب را رفع می‌کند؟ زمانی که اقتصاد یک کشور خوب باشد و همه افراد به خوبی پول در بیاورند، برای محصولات و یا خدماتی که ویژگی‌های قابل توجهی دارند به راحتی هزینه می‌کنند. اما هنگامی که یک اتفاق مانند بیماری کرونا رخ می‌دهد و بر روی اقتصاد کشورها تاثیر می‌گذارد، مشتریان به خدمات و محصولاتی پول می‌دهند که به آن‌ها نیاز دارند و برایشان ضرورت دارد. حالا شما به کسب و کار خود نگاهی بیندازید. آیا محصولات و خدماتی را ارائه می‌دهید که در هر شرایطی برای مخاطب ضروری باشد؟

چه کاری را بهتر از رقبای خود انجام می‌دهید؟

معمولا کمتر برندی پیدا می‌شود که در بیش از یک ویژگی نسبت به رقبای خود برتر باشد. حتی بسیاری از هنرمندان و ورزشکاران نیز فقط یک خصوصیت منحصر به فرد دارند که به آن‌ها تمایز می‌بخشد. ورزشکاران، موسیقی‌دان‌ها و هنرمندانی که بسیار موفق دیده می‌شوند فقط یک ویژگی تخصصی و منحصر به فرد دارند که آن‌ها را از 99.9 درصد مردم بهتر کرده است. یک ویژگی مهم که کسب و کار شما را به نسبت رقبا تمایز دهد چیست؟

برند، یک مزیت رقابتی قوی و پایدار

تعریف Competitive Advantage یک گام ضروری برای هر کسب و کار است اما تنها یکی از فاکتورهای مهم در فرآیند برندینگ است. ساختن یک برند قوی در کنار یک مزیت رقابتی بسیار مهم است. در حقیقت می‌توان گفت یک برند قوی، مزیت رقابتی نهایی شما به حساب می‌آید. یک برند قوی در کنار یک Competitive Advantage خوب باعث می‌شود مشتریان وفادار ایجاد شوند.

اما سوال اساسی اینجاست که یک برند قدرتمند باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟

معنادار: برند شما باید پاسخگوی نیازهای مشتریان باشد.

متمایز: برند شما باید خاص و منحصر به فرد باشد. همواره باید در جهت تامین منافع مشتریان، یک گام از دیگر رقبا جلوتر باشد.

برجسته: نام برند شما باید به گونه‌ای باشد که همیشه در ذهن مخاطب ماندگار باشد.

نتیجه‌گیری

داشتن مزیت رقابتی برند پایدار برای هر کسب و کاری که به دنبال تمایز خود از رقبا است، بسیار مهم است. با این حال، برای اکثر کسب و کارها، یک ارزش پیشنهادی منحصر به فرد مانند قیمت پایین یا سرعت تحویل هرگز به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار نخواهد بود. برای ایجاد یک مزیت رقابتی پایدار با دنبال خدمات و یا محصولاتی باشید که مشکلی از مخاطب را به بهترین و متمایزترین شکل، حل می‌کند. ایجاد یک چهارچوب که ارزش‌های منحصر به فرد کسب و کارتان را از چند وجه مورد ارزیابی قرار دهد، بهترین راهکار است.