برندهای آماده فروش، آموزش فروش برند در ایران
- تاریخ :
- دسته بندی : فروش برند تجاری آماده / فروش برند آماده مقاله
- بـازدید : 371
- نظـرات : 0
- نـویسنده : sajad
برندینگ از موثرترین رکن های اساسی شرکت است که به توضیح عوامل آن می پردازیم.
عوامل موثر در توسعه بازار و برندینگ عبارت است از:
۱٫تنوع و افزایش محصولات
۲٫نام تجاری شرکت
۳٫وجود و ثبت برند برای محصول
۴٫برندسازی بهینه
۵٫بازاریابی و استفاده از روش های متنوع در تبلیغات و بازاریابی
۶٫توجه به خواست و نظر مشتریان و برآورده کردن نیاز های مشتری با توجه به گذر زمان
ثبت چه برندهایی الزامی است؟
با توجه به تمام مواردی که گفته شد قانون تجارت ثبت برند را برای شرکت ها الزامی نکرده و آن ها می توانند بنابر دلخواه و درخواست خود برندشان را به ثبت برسانند. چنانچه فعالیت تجاری جزو موارد زیر باشد طبق ماده ۵ که در سال ۱۳۲۸ شمسی توسط مجلس به تصویب رسید ثبت برند برای آن الزامی است.
این موارد عبارتند از:
۱٫مواردی که استعمال داروهای اختصاصی باشد زیرا این داروها جنبه درمانی دارند و طبق نسخه پزشک مصرف می شوند.
۲٫مواد غذایی و خوراکی هایی که در ظروف و بسته بندی با طرح و شکل های مخصوصی استفاده می شوند مانند کنسرو ها، چای های بسته بندی شدده، شکلات و آبنبات ها، شیرینی و ترشیجات، پنیر، کره و روغن، لواشک ها بسته بندی شده و غیره
۳٫لوازم آرایشی. زیرا لوازم آرایشی و بهداشتی به دلیل کاربردی که دارند مستقیما با پوست ارتباط دارند و استعمال آن خارجی است. مانند انواع صابون های بهداشتی – درمانی، صابون های پاک کننده ، کرم های آرایشی، انواع خمیرهای آرایشی، پدرهای شستشو، عطر و محلول های خشبو، انواع ادکلن و پماد ها و غیره
۴٫آب های معدنی و یا نوشیدنی های گازدار، انواع آب میوه های طبیعی و غیرطبیعی که در بطری و ظروف مخصوصی تهیه می شوند.
شما با ثبت برند می توانید از مزایای آن نیز بهره مند شوید. برخی از مهمترین این مزایا عبارتند از:
•استفاده از تسهیلات دولتی مانند دریافت وام با کارمزد پایین و بازپرداخت طولانی مدت.
•تبلیغات و بازاریابی موثر بدون ثبت برند نمی توانید بازاریابی موثری داشته باشید زیرا محصولات برای تبلیغات باید دارای نامی مشخص باشند تا بتوان از طریق آن به معرفی محصول و امتیازات آن پرداخت.
•با ثبت برند از سوء استفاده افراد سود جو و متقلب جلوگیری می کنید.
•برند موجب معرفی و باقی ماندن برند شما در ذهن مشتری می شود.
•برند باعث می شود تولید کننده برای تولید محصول با کیفیت خود نیز رغبت بیشتری پیدا کند.
•برندینگ باعث رقابت مفید با رقبا در بازار های تجاری می شود.
مهمترین نکته این است که بسیاری از فعالیت های تجاری برای شروع و تاسیسشان نیاز به اخذ مجوز دارند که شما می توانید با برندینگ نسبت به اخذ مجوز اقدام کنید.
نحوه ثبت برند
ثبت برند حقیقی
۱٫ارائه مدارک شناسایی متقاضی و صاحب رستوران مانند کارت ملی و شناسنامه
۲٫ارائه گواهی سوء پیشینه معتبر برای متقاضی ثبت برند
۳٫ارائه مجوز های دریافت شده
۴٫ارائه پروانه بهره برداری
۵٫ارائه نمونه برند مورد تقاضا در ابعاد ۱۰ در ۱۰
۶٫برند دو بعدی و یا سه بعدی باشد باید از چند جهت تصاویری گرفته شده و یا ماکتی از آن را ارائه کنید.
۷٫چنانچه امور توسط نماینده و وکیل تام الاختیار صورت می گیرد ارائه برگه مشخص کننده وکالت الزامی است.
ثبت برند به صورت حقوقی
۱٫ارائه مدارک شناسایی از مدیران عامل و رئیس هیئت مدیره مانند اصل کارت ملی و کپی تمام صفحات شناسنامه
۲٫شخصیت حقوقی رستوران مانند اساسنامه، شرکتنامه، اقرارنامه و اظهارنامه مالیاتی که به تائید رسیده باشد و امضای مسئولین در آن درج شده باشد.
۳٫ارائه گواهی سوء پیشینه معتبر از مدیران عامل و رئیس هیئت مدیره
۴٫ارائه کارت بازرگانی در صورتی که علامت مورد تقاضا دارای حروف لاتین و یا انگلیسی باشد.
۵٫ارائه روزنامه های رسمی از تاسیس و تغییرات شخصیت حقوقی رستوران
۶٫ارائه مجوزهای دریافت شده
۷٫ارائه پروانه بهره برداری
۸٫ارائه نمونه برند مورد تقاضا در ابعاد ۱۰ در ۱۰
۹٫برند دو بعدی و یا سه بعدی باشد باید از چند جهت تصاویری گرفته شده و یا ماکتی از آن را ارائه کنید.
۱۰٫چنانچه امور توسط نماینده و وکیل تام الاختیار صورت می گیرد ارائه برگه مشخص کننده وکالت الزامی است.
ثبت برند خود را می توانید به صورت شخصی طبق مراحل ذکر شده در سایت رسمی ثبت برند انجام داده و یا از طریق شرکت های ثبتی که در این زمینه به صورت تخصصی فعالیت می کنند انجام دهید.
برندینگ نوعی مالکیت کامل و انحصاری در زمینه فعالیت و خدماتی است که توسط شرکت شما ارائه می شود. با ثبت برند، شرکت شما دارای حق امتیاز می شود و سهام شرکت با ارزش تر خواهد شد. و هر زمان هر شخص حقیقی و یا حقوقی از نام شما کپی برداری کرد می توانید از طریق مراجع قانونی شکایت کرده و موارد سوء استفاده را پیگیری کنید.
برند دارای اعتبار و تاریخی انقضا است که بعد از مدت تعیین شده توسط قانون که از زمان ثبت اظهارنامه ۱۰ سال است باید برند تان را تمدید کنید که به این منظور زمانی ۶ ماهه به متقاضی داده ی شود تا نسبت به تمدید اقدام کند و چنانچه از این زمان بگذرد باید هزینه های به منظور پرداخت جریمه را نیز پرداخت کنید.
فروشگاه های زنجیره ای مجموعه هایی هستند که با مدیریت و برنامه ریزی صحیح می توانند نیازهای بسیاری از مردم برای تهیه اقلام را برطرف کند و همچنین سود مورد نظر خود را از این طریق کسب کنند و به اعتبار بالایی در این زمینه دست پیدا کنند. فروشگاه های زنجیره در سطح شهر و یا کشور به طور گسترده پراکنده شده اند و با عنوان تجاری یکسانی به فعالیت می پردازند.
شما با ارائه خدمات توزیعی مناسب می توانید یکی از برندهای معتبر در این زمینه باشید و حتی فروشگاه های خود را به خارج از مرزهای ایران نیز گسترش دهید. فروشگاه های بزرگ وال مارت در سال ۲۰۰۴ بزرگ ترین و سرمایه دارترین فروشگاه زنجیره ای در جهان شناخته شد.
مزایای فروشگاه ها نسبت به مغازه
۱٫فروشگاه ها و هایپر مارکت ها برای اقلام خود در این مرکز هزینه های ثابتی دارند و مانند مغازه و مراکز کوچک هزینه ها را افزایش نمی دهند و هزینه ای ثابت را برای مدتی تعیین می کنند.
۲٫فروشگاه برای جذب مشتری تخفیف هایی را وضع می کند که می تواند منجر به جلب توجه و جذب مشتری بیشتری شود و از این طریق و با افزایش فروش خود هزینه های تخفیف خود را جبران کند.
۳٫فروشگاه ها با توجه به حجم فروشی که دارند می توانند از بانک ها و موسسات وام دریافت کنند و کمک هزینه هایی برای گسترش شرکت و فروشگاه زنجیره ای خود داشته باشند.
۴٫فروشگاه ها با توجه به نام تجاری که دارند با داشتن شعبه های مختلف می توانند اعتبار خود را افزایش دهند و در تمام نقاط یک شهر حضور داشته باشند.
برای تاسیس شعبه های فروشگاه که لازمه خدمات زنجیره ای است وجود برند الزامی می باشد زیرا بدون داشتن برند حق تاسیس شعبه به کسب و کار داده نمی شود بنابراین بعد از تاسیس فروشگاه باید نسبت به ثبت برند اقدام کنید.
برای اولین بار در ایران فروشگاه های زنجیره ای توسط برادران اخوان کاشانی راه انداری شد بطوریکه در سال ۱۳۴۰ هجری شمسی فروشگاه هایی با نام فروشگاه زنجیره ای بزرگ ایران را در شهر های بزرگ راه اندازی کردند و پس از سرمایه گذاران دیگری نیز به راه اندازی این فروشگاه ها اقدام کردند.
برخی از مهمترین فروشگاه های زنجیره ای که در ایران توانسته اند فعالیت پر فروش داشته و از برندهای معتبر در زمینه باشند عبارت است از:
۱٫فروشگاه های بزرگ رفاه
۲٫فروشگاها زنجیره ای هایپرمی
۳٫فروشگاه های افق کوروش
۴٫فروشکاه های شهروند
۵٫فروشگاه های جانبو
در شهرهای پر گردشگر مانند دوبی نیز فروشگاهایی مانند دی تو دی تاسیس شده که به عنوان فروشگاه بین المللی فعالیت می کنند شما با ثبت برند و نام تجاری برای فروشگاهتان می توانید به تاسیس این فروشگاه در کشورهای اطراف و حوزه های گردشگری بپردازید تا از این طریق برندتان بین المللی شود.
نام فروشگاه برای کسب و کار اعتبار و ارزش ایجاد می کند پس اولین اقدامی که باید انجام دهید محافظت از اعتبار و سرمایه اصلی تان یعنی نام تجاریتان است. زمانی که نام تجاری معتبر داشته باشید می توانید در هر زمان که بخواهید نام تجاریتان را بفروشید.
دلیل لزوم ثبت کردن نام تجاری
بسیاری از تجار بدون ثبت کردن نام و جواز کسب، فعالیت می کنند که این مورد مانعی ندارد اما ممکن است افراد سودجو به صورت عمدی از نام آن ها کپی برداری کنند و از منافعی که رقبایشان کسب کرده اند سوء استفاده کنند.
فروشگاه به عنوان واحد صنفی شناخته می شود که طبق اتحادیه و قوانین ثبت نام های مشابه هم و تکراری غیر مجاز است.
حال افراد برای خودرویی که تولید می کنند می توانند برند خود را ثبت نمایند. می توانید کلیه ی اطلاعات نحوه ثبت برند را با مطالعه این مقاله دریافت نمایید.
همانطور که در مقاله های قبل هم به آن اشاره کردیم یکی از مهم ترین دارایی هر شرکت داشتن برندی موفق است طبق آماری که گرفته شده است ۵۹ درصد افراد محصولات برندی خریداری می کنند که از آن شناخت کاملی داشته باشند بنابراین با داشتن برندی خوب می توانید در حوزه کسب و کارتان پیشرفت کنید بنابراین برندینگ چیزی فراتر از یک لوگوی شیک و یا تبلیغات مناسب است.
مفاهیم نام تجاری و یا برند عبارتند از:
تن صدای برند: در واقع صدای برند معرف شخصیت آن است که از طریق گفتاری و نوشتاری با مخاطبان خود ارتباط برقرار می کند.
شخصیت برند: زمانیکه برند را بعنوان یک انسان فرض کنیم کلیه ی خصوصیاتی که به آن نسبت می دهیم را شخصیت برند گوییم.
تعهد برند: منظور از تعهد برند، پایبندی به کلیه وعده هایی که به مشتریان داده اید و قرار است آن را انجام دهید، گفته می شود.
ویژگی های یک برند موفق
برند متفاوت و نو باشد.
دارای خلاقیت و نوآوری
باعث جلب مشتری شود.
آموزش کارکنان برای ایجاد فرهنگ برند
داشتن برنامه ریزی خوب برای رسیدن به اهداف
از علاقه و انگیزه بالایی برخوردار باشند.
بهبود کیفیت
جذب مشتری به هر روشی
داشتن یک مدیریت صحیح و خوب
بطور کلی برندها دو گونه می باشد که عبارتند از:
برند تضمینی: به برندهایی همانند ایزو گفته می شود که امکان دارد از طریق هر شخصی بتواند کالا و خدمات خود را با استاندارد معین شده وفق دهد.
برند جمعی: به برندهایی گفته می شود که مختص به یک دسته و یا گروهی خاصی می باشند که به معرفی کالا می پردازند.
برای انتخاب نام برند به موارد زیر توجه نمایید:
به راحتی آن را به خاطر سپرد
باعث جلب مصرف کننده شود.
تلفظ ساده و روانی داشته باشد.
پیام محصول را به خوبی برساند.
جلب مصرف کنندگان برای خرید محصول
مشخص کننده موقعیت محصول در بین رقبا باشد.
برخی از مزایای ثبت برند عبارتند از:
به راحتی می توان نمایندگی ایجاد کرد.
محصولات تولیدکنندگان برای بهبود کیفیت محصول
با اخذ برند دریافت وام آسانتر می شود.
تمایز بین محصولات خود و رقیبان
تبلیغات بیشتری را برای محصولات می توانید انجام دهید.
افزایش مشتریان و جلب اعتماد آنان
محصولاتتان منحصر به فرد و اختصاصی می شود.
افزایش فروش محصول
ایجاد شهرت شرکت و محصول
ارزش نام و شرکت افزایش پیدا می کند.
تولید کنندگان برای بهبود کالا تلاش بیشتری رامی کنند.
ثبت برند ماشین می تواند حقیقی و یا حقوقی باشد که برای هر یک ابتدا مدارک زیر را تهیه نمایید:
مدارک لازم برای اشخاص حقیقی و حقوقی
ارائه شناسنامه و کارت ملی
ارائه رسید برای پرداخت هزینه های قانونی
ارائه ده نمونه از لوگو بصورت گرافیکی (ابعاد ۱۰*۱۰)
تحویل اظهارنامه
نسخه اصلی و مدارک نمایندگی
در صورت گرافیکی نبودن لوگو باید کپی آن تحویل داده شود.
ارائه مدرک برای فعالیت داشتن در حوزه مربوطه
یک نسخه از آگهی تاسیس و روزنامه تاسیس (ارائه آخرین نسخه تغییر یافته)
ارائه وکالتنامه وکیل در صورتی که وکیل امور را بگذرانند.
کپی کارت بازرگانی (در صورتی که از حروف لاتین استفاده نمودید)
کپی مجوز فعالیت
ارائه کارت بازرگانی در صورتی که از حروف لاتین استفاده شده باشد.
پس از تهیه مدارک مربوطه باید مراحل زیر را انجام دهید تا برندتان به ثبت برسد:
شما می توانید بدون حضور در اداره ثبت علائم تجاری وارد سامانه مربوطه به آدرس http://ip.ssaa.ir/BSigns/New.aspx شوید و علامت تجاری خود را به ثبت رسانید. ابتدا مدارک خود را اسکن نمایید و پس از ورود به این سامانه روی لینک ثبت نام کلیک کنید و تمامی مراحل را با دقت بگذرانید.
زمانی که مراحل تمام شد کد رهگیری به شما داده می شود.
کارشناسان به بررسی مدارک شما می پردازند و درصورت تایید دو نسخه قرارداد برای شما ارسال می شود که باید یکی از آن ها را تکمیل نموده و به همراه مدارک برابر اصل و فیش واریزی به آدرس تعیین شده ارسال نمایید.
زمانی که مدارک به دستشان رسد مراحل ثبت شروع می شود.
زمانیکه نوبتتان فرا رسد اداره مالکیت به بررسی اظهارنامه شما می پردازد.
پس از بررسی مدارک و تکمیل بودن آن ها به بررسی لوگوی که فرستاده اید می پردازند که این لوگو نباید تکراری باشد و یا اینکه قبلا به ثبت رسیده باشد.
پس از تایید اجازه انتشار آگهی صادر می شود در غیر اینصورت اعلامیه ای برای متقاضی صادر می شود.
زمانی که از انتشار آگهی سی روز گذشته باشد و هیچ اعتراضی به عمل نیاید می توانید به آگهی نوبت دوم اقدام نمایید.
مدت اعتبار ثبت علامت ۱۰ سال می باشد که پس از پایان رسیدن تاریخ انقضا متقاضیان می توانند با پرداخت هزینه ای به تمدید آن بپردازند.
نوع برند ها در انتخاب مشتریان و سرمایه گذارانی که قصد همکاری با شرکت شما را دارند بسیار موثر می باشد.
برند به دلایل مختلفی دارای اهمیت است که طبق گزارش هایی که از تولیدکنندگان ایرانی جمع آوری شده است این موضوع به اندازه کافی از نظر تولید کننده مهم تلقی نشده و بطور شایسته مورد توجه قرار نگرفته است.
اهمیت برند را میتوان به طور گسترده و مفهومی تر از دو دیدگاه متفاوت بازبینی کرد:
الف) اهمیت برند از دیدگاه مصرف کننده
ب) اهمیت برند از دیدگاه تولید کننده
دلایل اهمیت برند عبارتند از:
۱٫کاهش میزان ریسک
۲٫صرفه جویی در زمان از دیدگاه مصرف کننده
۳٫ایجاد سرمایه و ثروت
۴٫برند عاملی برای ایجاد رقابت میان تولیدکنندگان برای تولید محصولی مناسب است.
به عنوان مثال در ماده ۸ قانون رفع موانع تولید رقابتی و ارتقاء نظام مالی کشور، دولت ها وظیفه دارند که از ایجاد و تقویت علائم و نشانه های تجاری داخلی برای محصولات صنعتی و محصولات صادراتی حمایت کنند. همچنین در قانون ۵ توسعه نیز به رشد و تکامل بنگاه های کوچک و تبدیل آن ها به بنگاه های بزرگ و رقابت پذیر توصیه شده است. اما در اصل فقط چند برند نام آشنا در ایران جزو برندهای معروف کشور محسوب می شوند و بقیه برند های تازه تاسیس یا تعطیل می شوند و یا تلاشی برای حضور موثر و بقای خود نمی کنند.
برند به عنوان مفهومی پیچیده با دامنه متنوعی از ایده ها است که با ترکیبی از نام و اشکال ایجاد برای شناسایی یک محصول ایجاد می شود. برند با استفاده از آهنگ و همچنین معانی لغوی خود با مشتری ارتباط برقرار می کند در واقع برند تضمین کننده محصول از طرف تولیدکننده به مصرف کننده است و تمام اطلاعاتی که مرتبط با شرکت، محصول و خدمات آن است را شامل می شود.
با توجه به تمام این نکات بسیاری از شرکت های به قدرت عملکرد برند توجه نمی کنند و منجر به شکست برند و عدم موفقیت آن در بازار می شوند.
براساس آمارهای موجود در ایران بیشتر شرکت ها در زمینه مواد غذایی و تولید محصولاتی مانند آب معدنی، دوغ و نوشابه فعالیت می کنند و برند هایی که برای این محصولات ایجاد می شود با عدم موفقیت مواجه شده و شکست می خورند و برند از عرصه رقابت حذف می شود.
بنابراین به طور کلی۸ دلیل برای عدم موفقیت برند وجود دارد:
۱٫محصول ضعیف: یکی از دلایل عمده شکست برند ارائه محصولی ضعیف است به طوری که با انتظارات مصرف کننده فاصله داشته و نیاز مشتری ها را برطرف نکند به عنوان مثال اگر برند فولکس که از برند های معتبر در زمینه خودروسازی است ۷-۸ مورد محصول نامرغوب پی در پی را روانه بازار کند از اعتبار این برند کاسته می شود و برای مدتی محدود ارزش این نام تجاری کم شده و با شکست مواجه می شود.
۲٫بازاریابی: بخش بازاریابی جریانی فعال برای یک کسب و کار محسوب می شود و شرکت باید اطمینان حاصل کند که ارزش برند با انجام تبلیغات افزوده می شود. برای بازاریابی مناسب، باید موقعیت برند علامت گذاری شده و طبق برنامه هایی که برای محصول وجود دارد بازاریابی انجام شود.
۳٫گسترش بیش از حد با وجود منابع کم: برخی از شرکت ها قصد دارند به سرعت در مقایسه با شرکت هایی که دارای منابع و برند بالقوه هستند رقابت کنند و محصولات زیادی را عرضه کنند. به عنوان مثال می توان شرکت سامسونگ را نام برد. سامسونگ دارای محصولاتی مانند تلفن همراه، یخچال، فریزر و تلوزیون است که بسیار مرغوب بوده و تقاضای زیادی در بین مصرف کننده دارد ولی تولید دوربین و سیستم های تهویه مطبوع این شرکت با شکست مواجه شده است. بنابراین، گسترش سریع و یا بیش از حد، با منابع کم برای حفظ ارزش برند در بخش های مختلف خطرناک است و افزایش محصول باید دز زمان مناسب و با کیفیت لازم صورت بگیرد.
۴٫بازاریابی دروغین: بازاریابی برند بعنوان وعده هایی برای خدمات برند استفاده می شود. اما گاهی اوقات در تبلیغات و بازاریابی ها اغراق می شود و مخاطب به خاطر وعده دروغینی که در تبلیغات دیده از برند شما استفاده کند ولی برند شما ویژگی لازم را نداشته باشد اعتماد مخاطب به برند شما از بین خواهد رفت و این رفتار بر استفاده سایر مصرف کنندگان نیز تاثیر مستقیم دارد. در بازاریابی ها باید دقت کنید که فقط از امکانات برندتان صحبت کنید و آن ها را به نمایش بگذارید.
۵٫بازاریابی بیش از حد: بازاریابی نامعترف باعث می شود که نام تجاری بیش از حد رایج شود و در نتیجه ممکن است کسالت وار بودن روند تبلیغات باعث از دست رفتن ارزش نام تجاری شود. در نتیجه اگر بیش از حد در معرض دید باشید ممکن است اثرات نامطلوبی بر نام تجاری داشته باشید.
۶٫بروز بودن: در ارائه محصولات و خدمات خود باید طبق آخرین تکنولوژی ها و نیاز های مصرف کننده حرکت کنید. به عنوان مثال نوکیا با وجود اینکه یکی از مهمترین نام های تجار در زمینه تکنولوژی بود خیلی سریع سهم بازار خود را از دست داد زیرا در ارائه محصولات خود آخرین تکنولوژی های را به مشتریان ارائه نمی داد و تکنولوژی اندروید که به تازگی روانه بازار شده بود را حمایت نمی کرد و رقبای این نام مانند سامسونگ و اپل به سرعت به قدرت فروش افزودند و بازار را در تسلط خود قرار دادند.
۷٫افزایش رقابت: افزایش رقابت موجب شده که ارزش برند شفاف سازی شود و برندهای خوب از برندهای آماتور شناسایی شوند. به عنوان مثال در تولید محصولاتی مانند صابون و شامپو، برندهای بسیاری وجود دارند که وارد بازار می شوند و به سرعت نیز محو می شوند و از بین می روند زیرا قدرت رقابت با برندهای با کیفیت را ندارند و مصرف کننده برای استفاده خود از برندها کیفیت مناسبی را انتخاب می کنند.
۸٫ضمانت: سرویس دهی محصولات یکی از دلایلی است که مصرف کننده را به استفاده از یک برند خاص سوق می دهد. گارانتی محصول و ضمانت به عنوان پشتوانه یک محصول و مشخص کننده اطمینان تولیدکننده از کیفیت محصول خود است زیرا اگر کیفیت محصول نامرغوب باشد شرکت نمی تواند سرویس دهی مناسبی ارائه دهد زیرا درخواست ها بالا خواهد بود و تامین نیروی انسانی با مشکل مواجه می شود. در نتیجه شرکتی که خدمات پس از فروش ارائه می دهد از مرغوبیت کالای خود اطمینان دارد و برای موارد نادر و کمی که ممکن است در حین تولید پیش آمده باشد این خدمات را برای مصرف کننده خود در نظر می گیرد و زمانی که ضمانت کالایی را تضمین می کند به این منظور است که تا آن زمان محصول بدون ایراد و نقصی کار خواهد کرد.
بنابراین به طور کلی دلایل زیادی برای شکست برند وجود دارد که تولید کننده باید در جهت رفع آن ها و اعتماد سازی استفاده کند و محصولی با ارزش ذاتی بالا و نام تجاری مناسب روانه بازار کند.
عوامل موثر در توسعه بازار و برندینگ عبارت است از:
۱٫تنوع و افزایش محصولات
۲٫نام تجاری شرکت
۳٫وجود و ثبت برند برای محصول
۴٫برندسازی بهینه
۵٫بازاریابی و استفاده از روش های متنوع در تبلیغات و بازاریابی
۶٫توجه به خواست و نظر مشتریان و برآورده کردن نیاز های مشتری با توجه به گذر زمان
ثبت چه برندهایی الزامی است؟
با توجه به تمام مواردی که گفته شد قانون تجارت ثبت برند را برای شرکت ها الزامی نکرده و آن ها می توانند بنابر دلخواه و درخواست خود برندشان را به ثبت برسانند. چنانچه فعالیت تجاری جزو موارد زیر باشد طبق ماده ۵ که در سال ۱۳۲۸ شمسی توسط مجلس به تصویب رسید ثبت برند برای آن الزامی است.
این موارد عبارتند از:
۱٫مواردی که استعمال داروهای اختصاصی باشد زیرا این داروها جنبه درمانی دارند و طبق نسخه پزشک مصرف می شوند.
۲٫مواد غذایی و خوراکی هایی که در ظروف و بسته بندی با طرح و شکل های مخصوصی استفاده می شوند مانند کنسرو ها، چای های بسته بندی شدده، شکلات و آبنبات ها، شیرینی و ترشیجات، پنیر، کره و روغن، لواشک ها بسته بندی شده و غیره
۳٫لوازم آرایشی. زیرا لوازم آرایشی و بهداشتی به دلیل کاربردی که دارند مستقیما با پوست ارتباط دارند و استعمال آن خارجی است. مانند انواع صابون های بهداشتی – درمانی، صابون های پاک کننده ، کرم های آرایشی، انواع خمیرهای آرایشی، پدرهای شستشو، عطر و محلول های خشبو، انواع ادکلن و پماد ها و غیره
۴٫آب های معدنی و یا نوشیدنی های گازدار، انواع آب میوه های طبیعی و غیرطبیعی که در بطری و ظروف مخصوصی تهیه می شوند.
شما با ثبت برند می توانید از مزایای آن نیز بهره مند شوید. برخی از مهمترین این مزایا عبارتند از:
•استفاده از تسهیلات دولتی مانند دریافت وام با کارمزد پایین و بازپرداخت طولانی مدت.
•تبلیغات و بازاریابی موثر بدون ثبت برند نمی توانید بازاریابی موثری داشته باشید زیرا محصولات برای تبلیغات باید دارای نامی مشخص باشند تا بتوان از طریق آن به معرفی محصول و امتیازات آن پرداخت.
•با ثبت برند از سوء استفاده افراد سود جو و متقلب جلوگیری می کنید.
•برند موجب معرفی و باقی ماندن برند شما در ذهن مشتری می شود.
•برند باعث می شود تولید کننده برای تولید محصول با کیفیت خود نیز رغبت بیشتری پیدا کند.
•برندینگ باعث رقابت مفید با رقبا در بازار های تجاری می شود.
مهمترین نکته این است که بسیاری از فعالیت های تجاری برای شروع و تاسیسشان نیاز به اخذ مجوز دارند که شما می توانید با برندینگ نسبت به اخذ مجوز اقدام کنید.
نحوه ثبت برند
ثبت برند حقیقی
۱٫ارائه مدارک شناسایی متقاضی و صاحب رستوران مانند کارت ملی و شناسنامه
۲٫ارائه گواهی سوء پیشینه معتبر برای متقاضی ثبت برند
۳٫ارائه مجوز های دریافت شده
۴٫ارائه پروانه بهره برداری
۵٫ارائه نمونه برند مورد تقاضا در ابعاد ۱۰ در ۱۰
۶٫برند دو بعدی و یا سه بعدی باشد باید از چند جهت تصاویری گرفته شده و یا ماکتی از آن را ارائه کنید.
۷٫چنانچه امور توسط نماینده و وکیل تام الاختیار صورت می گیرد ارائه برگه مشخص کننده وکالت الزامی است.
ثبت برند به صورت حقوقی
۱٫ارائه مدارک شناسایی از مدیران عامل و رئیس هیئت مدیره مانند اصل کارت ملی و کپی تمام صفحات شناسنامه
۲٫شخصیت حقوقی رستوران مانند اساسنامه، شرکتنامه، اقرارنامه و اظهارنامه مالیاتی که به تائید رسیده باشد و امضای مسئولین در آن درج شده باشد.
۳٫ارائه گواهی سوء پیشینه معتبر از مدیران عامل و رئیس هیئت مدیره
۴٫ارائه کارت بازرگانی در صورتی که علامت مورد تقاضا دارای حروف لاتین و یا انگلیسی باشد.
۵٫ارائه روزنامه های رسمی از تاسیس و تغییرات شخصیت حقوقی رستوران
۶٫ارائه مجوزهای دریافت شده
۷٫ارائه پروانه بهره برداری
۸٫ارائه نمونه برند مورد تقاضا در ابعاد ۱۰ در ۱۰
۹٫برند دو بعدی و یا سه بعدی باشد باید از چند جهت تصاویری گرفته شده و یا ماکتی از آن را ارائه کنید.
۱۰٫چنانچه امور توسط نماینده و وکیل تام الاختیار صورت می گیرد ارائه برگه مشخص کننده وکالت الزامی است.
ثبت برند خود را می توانید به صورت شخصی طبق مراحل ذکر شده در سایت رسمی ثبت برند انجام داده و یا از طریق شرکت های ثبتی که در این زمینه به صورت تخصصی فعالیت می کنند انجام دهید.
برندینگ نوعی مالکیت کامل و انحصاری در زمینه فعالیت و خدماتی است که توسط شرکت شما ارائه می شود. با ثبت برند، شرکت شما دارای حق امتیاز می شود و سهام شرکت با ارزش تر خواهد شد. و هر زمان هر شخص حقیقی و یا حقوقی از نام شما کپی برداری کرد می توانید از طریق مراجع قانونی شکایت کرده و موارد سوء استفاده را پیگیری کنید.
برند دارای اعتبار و تاریخی انقضا است که بعد از مدت تعیین شده توسط قانون که از زمان ثبت اظهارنامه ۱۰ سال است باید برند تان را تمدید کنید که به این منظور زمانی ۶ ماهه به متقاضی داده ی شود تا نسبت به تمدید اقدام کند و چنانچه از این زمان بگذرد باید هزینه های به منظور پرداخت جریمه را نیز پرداخت کنید.
فروشگاه های زنجیره ای مجموعه هایی هستند که با مدیریت و برنامه ریزی صحیح می توانند نیازهای بسیاری از مردم برای تهیه اقلام را برطرف کند و همچنین سود مورد نظر خود را از این طریق کسب کنند و به اعتبار بالایی در این زمینه دست پیدا کنند. فروشگاه های زنجیره در سطح شهر و یا کشور به طور گسترده پراکنده شده اند و با عنوان تجاری یکسانی به فعالیت می پردازند.
شما با ارائه خدمات توزیعی مناسب می توانید یکی از برندهای معتبر در این زمینه باشید و حتی فروشگاه های خود را به خارج از مرزهای ایران نیز گسترش دهید. فروشگاه های بزرگ وال مارت در سال ۲۰۰۴ بزرگ ترین و سرمایه دارترین فروشگاه زنجیره ای در جهان شناخته شد.
مزایای فروشگاه ها نسبت به مغازه
۱٫فروشگاه ها و هایپر مارکت ها برای اقلام خود در این مرکز هزینه های ثابتی دارند و مانند مغازه و مراکز کوچک هزینه ها را افزایش نمی دهند و هزینه ای ثابت را برای مدتی تعیین می کنند.
۲٫فروشگاه برای جذب مشتری تخفیف هایی را وضع می کند که می تواند منجر به جلب توجه و جذب مشتری بیشتری شود و از این طریق و با افزایش فروش خود هزینه های تخفیف خود را جبران کند.
۳٫فروشگاه ها با توجه به حجم فروشی که دارند می توانند از بانک ها و موسسات وام دریافت کنند و کمک هزینه هایی برای گسترش شرکت و فروشگاه زنجیره ای خود داشته باشند.
۴٫فروشگاه ها با توجه به نام تجاری که دارند با داشتن شعبه های مختلف می توانند اعتبار خود را افزایش دهند و در تمام نقاط یک شهر حضور داشته باشند.
برای تاسیس شعبه های فروشگاه که لازمه خدمات زنجیره ای است وجود برند الزامی می باشد زیرا بدون داشتن برند حق تاسیس شعبه به کسب و کار داده نمی شود بنابراین بعد از تاسیس فروشگاه باید نسبت به ثبت برند اقدام کنید.
برای اولین بار در ایران فروشگاه های زنجیره ای توسط برادران اخوان کاشانی راه انداری شد بطوریکه در سال ۱۳۴۰ هجری شمسی فروشگاه هایی با نام فروشگاه زنجیره ای بزرگ ایران را در شهر های بزرگ راه اندازی کردند و پس از سرمایه گذاران دیگری نیز به راه اندازی این فروشگاه ها اقدام کردند.
برخی از مهمترین فروشگاه های زنجیره ای که در ایران توانسته اند فعالیت پر فروش داشته و از برندهای معتبر در زمینه باشند عبارت است از:
۱٫فروشگاه های بزرگ رفاه
۲٫فروشگاها زنجیره ای هایپرمی
۳٫فروشگاه های افق کوروش
۴٫فروشکاه های شهروند
۵٫فروشگاه های جانبو
در شهرهای پر گردشگر مانند دوبی نیز فروشگاهایی مانند دی تو دی تاسیس شده که به عنوان فروشگاه بین المللی فعالیت می کنند شما با ثبت برند و نام تجاری برای فروشگاهتان می توانید به تاسیس این فروشگاه در کشورهای اطراف و حوزه های گردشگری بپردازید تا از این طریق برندتان بین المللی شود.
نام فروشگاه برای کسب و کار اعتبار و ارزش ایجاد می کند پس اولین اقدامی که باید انجام دهید محافظت از اعتبار و سرمایه اصلی تان یعنی نام تجاریتان است. زمانی که نام تجاری معتبر داشته باشید می توانید در هر زمان که بخواهید نام تجاریتان را بفروشید.
دلیل لزوم ثبت کردن نام تجاری
بسیاری از تجار بدون ثبت کردن نام و جواز کسب، فعالیت می کنند که این مورد مانعی ندارد اما ممکن است افراد سودجو به صورت عمدی از نام آن ها کپی برداری کنند و از منافعی که رقبایشان کسب کرده اند سوء استفاده کنند.
فروشگاه به عنوان واحد صنفی شناخته می شود که طبق اتحادیه و قوانین ثبت نام های مشابه هم و تکراری غیر مجاز است.
حال افراد برای خودرویی که تولید می کنند می توانند برند خود را ثبت نمایند. می توانید کلیه ی اطلاعات نحوه ثبت برند را با مطالعه این مقاله دریافت نمایید.
همانطور که در مقاله های قبل هم به آن اشاره کردیم یکی از مهم ترین دارایی هر شرکت داشتن برندی موفق است طبق آماری که گرفته شده است ۵۹ درصد افراد محصولات برندی خریداری می کنند که از آن شناخت کاملی داشته باشند بنابراین با داشتن برندی خوب می توانید در حوزه کسب و کارتان پیشرفت کنید بنابراین برندینگ چیزی فراتر از یک لوگوی شیک و یا تبلیغات مناسب است.
مفاهیم نام تجاری و یا برند عبارتند از:
تن صدای برند: در واقع صدای برند معرف شخصیت آن است که از طریق گفتاری و نوشتاری با مخاطبان خود ارتباط برقرار می کند.
شخصیت برند: زمانیکه برند را بعنوان یک انسان فرض کنیم کلیه ی خصوصیاتی که به آن نسبت می دهیم را شخصیت برند گوییم.
تعهد برند: منظور از تعهد برند، پایبندی به کلیه وعده هایی که به مشتریان داده اید و قرار است آن را انجام دهید، گفته می شود.
ویژگی های یک برند موفق
برند متفاوت و نو باشد.
دارای خلاقیت و نوآوری
باعث جلب مشتری شود.
آموزش کارکنان برای ایجاد فرهنگ برند
داشتن برنامه ریزی خوب برای رسیدن به اهداف
از علاقه و انگیزه بالایی برخوردار باشند.
بهبود کیفیت
جذب مشتری به هر روشی
داشتن یک مدیریت صحیح و خوب
بطور کلی برندها دو گونه می باشد که عبارتند از:
برند تضمینی: به برندهایی همانند ایزو گفته می شود که امکان دارد از طریق هر شخصی بتواند کالا و خدمات خود را با استاندارد معین شده وفق دهد.
برند جمعی: به برندهایی گفته می شود که مختص به یک دسته و یا گروهی خاصی می باشند که به معرفی کالا می پردازند.
برای انتخاب نام برند به موارد زیر توجه نمایید:
به راحتی آن را به خاطر سپرد
باعث جلب مصرف کننده شود.
تلفظ ساده و روانی داشته باشد.
پیام محصول را به خوبی برساند.
جلب مصرف کنندگان برای خرید محصول
مشخص کننده موقعیت محصول در بین رقبا باشد.
برخی از مزایای ثبت برند عبارتند از:
به راحتی می توان نمایندگی ایجاد کرد.
محصولات تولیدکنندگان برای بهبود کیفیت محصول
با اخذ برند دریافت وام آسانتر می شود.
تمایز بین محصولات خود و رقیبان
تبلیغات بیشتری را برای محصولات می توانید انجام دهید.
افزایش مشتریان و جلب اعتماد آنان
محصولاتتان منحصر به فرد و اختصاصی می شود.
افزایش فروش محصول
ایجاد شهرت شرکت و محصول
ارزش نام و شرکت افزایش پیدا می کند.
تولید کنندگان برای بهبود کالا تلاش بیشتری رامی کنند.
ثبت برند ماشین می تواند حقیقی و یا حقوقی باشد که برای هر یک ابتدا مدارک زیر را تهیه نمایید:
مدارک لازم برای اشخاص حقیقی و حقوقی
ارائه شناسنامه و کارت ملی
ارائه رسید برای پرداخت هزینه های قانونی
ارائه ده نمونه از لوگو بصورت گرافیکی (ابعاد ۱۰*۱۰)
تحویل اظهارنامه
نسخه اصلی و مدارک نمایندگی
در صورت گرافیکی نبودن لوگو باید کپی آن تحویل داده شود.
ارائه مدرک برای فعالیت داشتن در حوزه مربوطه
یک نسخه از آگهی تاسیس و روزنامه تاسیس (ارائه آخرین نسخه تغییر یافته)
ارائه وکالتنامه وکیل در صورتی که وکیل امور را بگذرانند.
کپی کارت بازرگانی (در صورتی که از حروف لاتین استفاده نمودید)
کپی مجوز فعالیت
ارائه کارت بازرگانی در صورتی که از حروف لاتین استفاده شده باشد.
پس از تهیه مدارک مربوطه باید مراحل زیر را انجام دهید تا برندتان به ثبت برسد:
شما می توانید بدون حضور در اداره ثبت علائم تجاری وارد سامانه مربوطه به آدرس http://ip.ssaa.ir/BSigns/New.aspx شوید و علامت تجاری خود را به ثبت رسانید. ابتدا مدارک خود را اسکن نمایید و پس از ورود به این سامانه روی لینک ثبت نام کلیک کنید و تمامی مراحل را با دقت بگذرانید.
زمانی که مراحل تمام شد کد رهگیری به شما داده می شود.
کارشناسان به بررسی مدارک شما می پردازند و درصورت تایید دو نسخه قرارداد برای شما ارسال می شود که باید یکی از آن ها را تکمیل نموده و به همراه مدارک برابر اصل و فیش واریزی به آدرس تعیین شده ارسال نمایید.
زمانی که مدارک به دستشان رسد مراحل ثبت شروع می شود.
زمانیکه نوبتتان فرا رسد اداره مالکیت به بررسی اظهارنامه شما می پردازد.
پس از بررسی مدارک و تکمیل بودن آن ها به بررسی لوگوی که فرستاده اید می پردازند که این لوگو نباید تکراری باشد و یا اینکه قبلا به ثبت رسیده باشد.
پس از تایید اجازه انتشار آگهی صادر می شود در غیر اینصورت اعلامیه ای برای متقاضی صادر می شود.
زمانی که از انتشار آگهی سی روز گذشته باشد و هیچ اعتراضی به عمل نیاید می توانید به آگهی نوبت دوم اقدام نمایید.
مدت اعتبار ثبت علامت ۱۰ سال می باشد که پس از پایان رسیدن تاریخ انقضا متقاضیان می توانند با پرداخت هزینه ای به تمدید آن بپردازند.
نوع برند ها در انتخاب مشتریان و سرمایه گذارانی که قصد همکاری با شرکت شما را دارند بسیار موثر می باشد.
برند به دلایل مختلفی دارای اهمیت است که طبق گزارش هایی که از تولیدکنندگان ایرانی جمع آوری شده است این موضوع به اندازه کافی از نظر تولید کننده مهم تلقی نشده و بطور شایسته مورد توجه قرار نگرفته است.
اهمیت برند را میتوان به طور گسترده و مفهومی تر از دو دیدگاه متفاوت بازبینی کرد:
الف) اهمیت برند از دیدگاه مصرف کننده
ب) اهمیت برند از دیدگاه تولید کننده
دلایل اهمیت برند عبارتند از:
۱٫کاهش میزان ریسک
۲٫صرفه جویی در زمان از دیدگاه مصرف کننده
۳٫ایجاد سرمایه و ثروت
۴٫برند عاملی برای ایجاد رقابت میان تولیدکنندگان برای تولید محصولی مناسب است.
به عنوان مثال در ماده ۸ قانون رفع موانع تولید رقابتی و ارتقاء نظام مالی کشور، دولت ها وظیفه دارند که از ایجاد و تقویت علائم و نشانه های تجاری داخلی برای محصولات صنعتی و محصولات صادراتی حمایت کنند. همچنین در قانون ۵ توسعه نیز به رشد و تکامل بنگاه های کوچک و تبدیل آن ها به بنگاه های بزرگ و رقابت پذیر توصیه شده است. اما در اصل فقط چند برند نام آشنا در ایران جزو برندهای معروف کشور محسوب می شوند و بقیه برند های تازه تاسیس یا تعطیل می شوند و یا تلاشی برای حضور موثر و بقای خود نمی کنند.
برند به عنوان مفهومی پیچیده با دامنه متنوعی از ایده ها است که با ترکیبی از نام و اشکال ایجاد برای شناسایی یک محصول ایجاد می شود. برند با استفاده از آهنگ و همچنین معانی لغوی خود با مشتری ارتباط برقرار می کند در واقع برند تضمین کننده محصول از طرف تولیدکننده به مصرف کننده است و تمام اطلاعاتی که مرتبط با شرکت، محصول و خدمات آن است را شامل می شود.
با توجه به تمام این نکات بسیاری از شرکت های به قدرت عملکرد برند توجه نمی کنند و منجر به شکست برند و عدم موفقیت آن در بازار می شوند.
براساس آمارهای موجود در ایران بیشتر شرکت ها در زمینه مواد غذایی و تولید محصولاتی مانند آب معدنی، دوغ و نوشابه فعالیت می کنند و برند هایی که برای این محصولات ایجاد می شود با عدم موفقیت مواجه شده و شکست می خورند و برند از عرصه رقابت حذف می شود.
بنابراین به طور کلی۸ دلیل برای عدم موفقیت برند وجود دارد:
۱٫محصول ضعیف: یکی از دلایل عمده شکست برند ارائه محصولی ضعیف است به طوری که با انتظارات مصرف کننده فاصله داشته و نیاز مشتری ها را برطرف نکند به عنوان مثال اگر برند فولکس که از برند های معتبر در زمینه خودروسازی است ۷-۸ مورد محصول نامرغوب پی در پی را روانه بازار کند از اعتبار این برند کاسته می شود و برای مدتی محدود ارزش این نام تجاری کم شده و با شکست مواجه می شود.
۲٫بازاریابی: بخش بازاریابی جریانی فعال برای یک کسب و کار محسوب می شود و شرکت باید اطمینان حاصل کند که ارزش برند با انجام تبلیغات افزوده می شود. برای بازاریابی مناسب، باید موقعیت برند علامت گذاری شده و طبق برنامه هایی که برای محصول وجود دارد بازاریابی انجام شود.
۳٫گسترش بیش از حد با وجود منابع کم: برخی از شرکت ها قصد دارند به سرعت در مقایسه با شرکت هایی که دارای منابع و برند بالقوه هستند رقابت کنند و محصولات زیادی را عرضه کنند. به عنوان مثال می توان شرکت سامسونگ را نام برد. سامسونگ دارای محصولاتی مانند تلفن همراه، یخچال، فریزر و تلوزیون است که بسیار مرغوب بوده و تقاضای زیادی در بین مصرف کننده دارد ولی تولید دوربین و سیستم های تهویه مطبوع این شرکت با شکست مواجه شده است. بنابراین، گسترش سریع و یا بیش از حد، با منابع کم برای حفظ ارزش برند در بخش های مختلف خطرناک است و افزایش محصول باید دز زمان مناسب و با کیفیت لازم صورت بگیرد.
۴٫بازاریابی دروغین: بازاریابی برند بعنوان وعده هایی برای خدمات برند استفاده می شود. اما گاهی اوقات در تبلیغات و بازاریابی ها اغراق می شود و مخاطب به خاطر وعده دروغینی که در تبلیغات دیده از برند شما استفاده کند ولی برند شما ویژگی لازم را نداشته باشد اعتماد مخاطب به برند شما از بین خواهد رفت و این رفتار بر استفاده سایر مصرف کنندگان نیز تاثیر مستقیم دارد. در بازاریابی ها باید دقت کنید که فقط از امکانات برندتان صحبت کنید و آن ها را به نمایش بگذارید.
۵٫بازاریابی بیش از حد: بازاریابی نامعترف باعث می شود که نام تجاری بیش از حد رایج شود و در نتیجه ممکن است کسالت وار بودن روند تبلیغات باعث از دست رفتن ارزش نام تجاری شود. در نتیجه اگر بیش از حد در معرض دید باشید ممکن است اثرات نامطلوبی بر نام تجاری داشته باشید.
۶٫بروز بودن: در ارائه محصولات و خدمات خود باید طبق آخرین تکنولوژی ها و نیاز های مصرف کننده حرکت کنید. به عنوان مثال نوکیا با وجود اینکه یکی از مهمترین نام های تجار در زمینه تکنولوژی بود خیلی سریع سهم بازار خود را از دست داد زیرا در ارائه محصولات خود آخرین تکنولوژی های را به مشتریان ارائه نمی داد و تکنولوژی اندروید که به تازگی روانه بازار شده بود را حمایت نمی کرد و رقبای این نام مانند سامسونگ و اپل به سرعت به قدرت فروش افزودند و بازار را در تسلط خود قرار دادند.
۷٫افزایش رقابت: افزایش رقابت موجب شده که ارزش برند شفاف سازی شود و برندهای خوب از برندهای آماتور شناسایی شوند. به عنوان مثال در تولید محصولاتی مانند صابون و شامپو، برندهای بسیاری وجود دارند که وارد بازار می شوند و به سرعت نیز محو می شوند و از بین می روند زیرا قدرت رقابت با برندهای با کیفیت را ندارند و مصرف کننده برای استفاده خود از برندها کیفیت مناسبی را انتخاب می کنند.
۸٫ضمانت: سرویس دهی محصولات یکی از دلایلی است که مصرف کننده را به استفاده از یک برند خاص سوق می دهد. گارانتی محصول و ضمانت به عنوان پشتوانه یک محصول و مشخص کننده اطمینان تولیدکننده از کیفیت محصول خود است زیرا اگر کیفیت محصول نامرغوب باشد شرکت نمی تواند سرویس دهی مناسبی ارائه دهد زیرا درخواست ها بالا خواهد بود و تامین نیروی انسانی با مشکل مواجه می شود. در نتیجه شرکتی که خدمات پس از فروش ارائه می دهد از مرغوبیت کالای خود اطمینان دارد و برای موارد نادر و کمی که ممکن است در حین تولید پیش آمده باشد این خدمات را برای مصرف کننده خود در نظر می گیرد و زمانی که ضمانت کالایی را تضمین می کند به این منظور است که تا آن زمان محصول بدون ایراد و نقصی کار خواهد کرد.
بنابراین به طور کلی دلایل زیادی برای شکست برند وجود دارد که تولید کننده باید در جهت رفع آن ها و اعتماد سازی استفاده کند و محصولی با ارزش ذاتی بالا و نام تجاری مناسب روانه بازار کند.