برندسازی محصولات چیست | چرا در خرده‌فروشی ضروری است؟

دون داشتن یک برندینگ قوی، که از محصولتان حمایت کند، احتمال کمی وجود دارد که یک خریدار شما را به جای رقیب انتخاب کند. امروزه با گسترده شدن بازار و وجود گزینه‌های بسیار برای انتخاب در مقابل مشتریان، اهمیت برندسازی محصولات بیش از هر وقت دیگر احساس می‌شود.

برندسازی محصول به کالاهای موجود در فروشگاه شما هویت می‌دهد. برندسازی خوب می‌تواند به محصولات خاص شما اجازه دهد تا در برابر آنچه رقیب عرضه می‌کند، خودنمایی کنند و در مخاطب شما وفاداری‌ای ایجاد کند که او را به فروشگاه شما سوق می‌دهد.

این هویت اجزای زیادی دارد از جمله:

• لوگوها
• طراحی
• بسته‌بندی
• ساختار پیام‌رسانی
• نام‌ برند و شعار
• سایت
• و …

برندسازی محصولات یک کار نیست بلکه برایند مجموعه‌ای از فعالیت‌های استراتژیک، طراحی، بازاریابی و تبلیغات است.

این اجزاء برای ایجاد یک ارتباط عاطفی با مشتری گردهم آمده‌اند. اگر این رو برندسازی و ایجاد یک ارتباط عاطفی اصولی کاری اسخت است. برندسازی محصول شامل جنبه‌های مختلفی از محصول (و به طور کلی فروشگاه) شما است که در کنار هم بر احساس خریداران تأثیر می‌گذارد.

برندسازی انگار همان قولی است که محصولات شما و نحوه‌ی عرضه‌ی آنها به مشتریان می‌دهند. برندسازی به شدت تحت تأثیر انتظاراتی است که شما توسط محصولات خود در مصرف‌کنندگان ایجاد کرده‌اید و مه است که آیا این انتظارات را برآورده می‌کنید یا خیر.

برندسازی محصولات فروشگاه

ممکن است تا اینجا برندینگ برای شما مفهومی مبهم باشد. اما خبر خوب این است که تا انتهای مقاله همه‌چیز را درباره برندسازی خواهید فهمید. اگر بتوانید برای برندسازی محصولات فروشگاهتان یک استراتژی بنویسید خواهید توانست کاری کنید که محصولات فروشگاه خودشان با مشتریان ارتباط برقرار کنند و احساسات مثبتی را در آنها برانگیزند.

نکات زیر مواردی هستند که باید هنگام تدوین استراتژی برندسازی محصول در خاطر داشته باشید:

کارهای خسته‌کننده | طراحی هویت محصول

قبل از شروع تماس با گرافیست و درخواست لوگوهای جدید و جذاب برای محصولات، قدمی به عقب بردارید. تحقیق و پژوهش کنید که پژوهش نقطه‌ی شروع هر فعالیتی است.

در فرایند پژوهشی باید به سؤالاتی از این دست پاسخ دهید:

• ارزش‌ها و باورهای کسب‌وکار من چیست؟
• هدف از تولید محصولات من چیست؟
• به چه کسی سعی می‌کنم خدمت کنم و چرا؟
• مشتری ایده‌آل من دربار‌ه‌ی جهان چگونه فکر می‌کند؟ سلایق و ترجیحاتش چیست؟ چه چیزی باعث می‌شود در آنها احساس ارزشمند بودی به وجود بیاید؟ چگونه می‌توانم با آنها در یک سطح عاطفی عمیق ارتباط برقرار کنم؟
• محصول من چه قولی به مشتریان می‌دهد؟ و آیا آن را عملی می‌کند؟
• مردم در حال حاضر خط تولید و تجارت من را چگونه می‌بینند؟
• چگونه می‌خواهم افراد، تجارت و محصولات من را در حال پیشرفت ببینند؟

این سؤالات ممکن است شما را ملزم به بیرون رفتن و مصاحبه با مشتریان، گفتگو با خریداران و شناسایی بازخوردِ بازار کنند.

کارهای تکراری| استراتژی خدمات به مشتری

تمرکز بر روی خدمات مشتری می‌تواند تصورات منفی را به نظرات مثبت (و مشتریان وفادار) تبدیل کند. بدین منظور لازم است دو کار انجام دهید:

۱- ثبات داشته باشید

برندسازی محصول، نیازمند داشتن انسجام و ثبات در طراحی تصاویر، طراحی محصول، کیفیت و پیام‌رسانی است. برای ایجاد یک برند منسجم، اقدامات زیر را انجام دهید:

• پیامِ برند واضحی ایجاد کنید که هر محصول باید آن را منتقل کند.
• پالت رنگی برای طرح‌های خود مشخص کنید.
• یک راهنما تهیه کنید تا به وضوح بیان کند که لحن برند شما چیست.

۲- تیم خود را نیز درگیر کنید

اگر محصولات شما بتوانند ارتباطی عاطفی با مشتریان‌تان ایجاد کنند، درصورتی‌که تیم انسانی شما توان پشتیبانی از تلاش‌های برندسازی‌تان را داشته باشد، تصور کنید قادر به خلق چه شگفتی‌هایی خواهد بود. آنها را آموزش دهید که با هر خریداری تعامل برقرار کنند.

این منابع عبارتند از فلسفه‌ها، ارزش‌ها و مأموریت‌های شرکت شما. آیا تیم شما بزرگ‌ترین اهداف شما را به عنوان خرده‌فروش درک می‌کنند؟ آیا می‌دانند فروشگاه و محصولات شما می‌خواهد چه پیامی را ارسال کند؟ این اطلاعات را به آنها بدهید و به آنها نیز اجازه دهید تا براساس آن عمل کنند. می‌توانید برای تعامل با مشتری، دستورالعمل‌هایی را ارائه دهید که منعکس‌کننده‌ی نوع شخصیت فروشگاه شما باشد.

نمونه‌هایی از برندسازی محصولات بزرگ

اگر هنوز مطمئن نیستید که چگونه می‌توانید این ایده‌ها را در ایجاد برندی قوی برای محصول خود عملی کنید، بررسی کنید که چگونه دیگران محصولاتشان را برندینگ می‌کنند.

 کوکا کولا

قطعا بیش از ۱۰۰ سال صدرنشینی در مسابقه میان نوشابه‌ها به خاطر هیچ‌چیز نبوده است. همه چیز کوکاکولا از وب سایت کوکاکولا تا کانال‌های اجتماعی و فعالیت‌های تبلیغاتی، پیام و حس ثابتی را منتقل می‌کند. کوکاکولا در مسئله ثبات در برندینگ محصولات خود سخت‌گیر است؛ از آرم‌ها، کمپین‌های تبلیغاتی، شبکه‌های اجتماعی و حتی شکل بطری‌های آنها.

تارگت

شما می‌توانید تقریباً هر نوع تبلیغاتی از خرده‌فروشی تارگت را تماشا کنید و دقیقاً بفهمید که تبلیغ متعلق به تارگت است؛ حتی بدون دیدن لوگوی تارگت.

احساس خارق‌العاده، سرگرم‌کننده و پرانرژی همراه با جنبه‌ی زیبایی‌شناختی، به یادماندنی و کاملاً مطابق با شخصیت شرکت و چگونگی احساس مشتریان‌شان است. این تمام آن چیزی است که یک برند عالی باید دارا باشد؛ آنچه باعث می‌شود خریداران، این فروشگاه را به رقبای ارزان‌تر یا مناسب‌تر ترجیح دهند.

اگر برندسازی هدایت احساسات باشد، هارلی دیویدسون آن را به بهترین شکل انجام می‌دهد. این شرکت موتورسازی تلاش‌های زیادی برای برقراری ارتباط کاملاً واضح میان مشتریان با شرکت و مالک آن می‌کند. مشتریان احساس می‌کنند که بخشی از چیزی هستند که منحصر به صاحبان موتورسیکلت و سوارکاران حرفه‌ای است. برندینگ می‌تواند دشوار باشد، زیرا بیشتر آن، کار با عواطف و احساسات است تا امور ملموس و عینی.

در آخر

در ذهن داشتن نکات زیر، به شما در ایجاد هویت برای کالاهایی که می‌فروشید کمک می‌کند تا محصولات انتخابی شما بتوانند، در مقابل مشتریان خود خاص و منحصربه‌فرد ظاهر شوند:

• برندسازی در مورد احساس و عواطف است. بگذارید ارزش‌ها و رسالت شما، شما را راهنمایی کند. از خودتان بپرسید می‌خواهم مشتریان راجع به فروشگاه خرده‌فروشی من و محصولات آن چگونه فکر کنند؟
• اگر محصولات شما قول یک چیز را بدهند و مشتریان به چیز دیگری برسند، برندسازی خراب می‌شود. اطمینان حاصل کنید که هم در زمینه‌ی طراحی و بسته‌بندی و هم در پیام‌رسانی و تحویل خود، هماهنگ هستید.
• برندسازی، نتیجه‌ی داشتن لوگوی عالی یا بسته‌بندی عالی یا محصول با کیفیت بالا نیست، بلکه ترکیب همه‌ی این چیزهاست. شما می‌توانید از طریق این عناصر ملموس مانند لوگو و طراحی، پیامی هماهنگ ایجاد کنید و تجربه‌ی خاصی را از طریق خود محصولات ارائه دهید؛ به نحوی که با احساسات و امیال مشتری‌تان صحبت کند. با انجام این کار به ایجاد وفاداری مشتریان به برند کمک می‌کنید.