آشنایی با نواع برندینگ

در ادامه می‌خواهیم به ترتیب مقاله انواع برند، انواع برندینگ را برای شما ارائه کنیم. با توجه به آنکه در آن مقاله بر تئوری‌ها متمرکز بودیم، در این مقاله بیشتر تلاشمان بر ارائه مثال است.

برندینگ خدمات یا SERVICE BRANDING

توجه داشته باشید که خدمات، ماهیت ناملموس دارند. بنابراین در برندسازی خدمات، باید بر تاثیر خدمت بر مشتری تاکید ویژه داشت تا ارزش خدمت ملموس شود. همچنین بهتر است خدمت را به قطعات کوچکتر تقسیم کنید تا مشتری بخش‌های زیرمجموعه یک خدمت بزرگ را بهتر درک کند و ارزش هر بخش را مجزا در ذهنش شناسایی کند.
اگر شما مشاور بازاریابی هستید، با شاخص به مشتری توضیح دهید که در چه حوزه‌هایی چقدر تاثیرگذار بودید. برای مثال:

• افزایش … درصدی فروش از طریق سایت
• افزایش … درصدی سرنخ‌های فروش
• افزایش … درصدی آگاهی از برند

برخی فعالیت‌ها از جنس ورودی و کار عملیاتی است. مثلا شما کمپین اجرا می‌کنید. مجدد به خروجی‌های کمپین اشاره کنید و حتی مزیت اجرای کمپین نسبت فعالیت‌های تبلیغاتی پیشین مشتری را لیست کنید. خدمات بدون اشاره به مزیت ریسک بزرگی دارد.  فراموش نکنید داستان مشتریان موفق، رزومه مناسب و استفاده از آمار و ارقام در برندینگ خدمات به شدت موثر است.  مشتری شاید خدمت شما را درک نکند، اما مشتریان راضی پیشین شما، سابقه شما، مدارک و تخصص‌های شما را تا حد خوبی درک می‌کند و در اینصورت هست که برندینگ خدمات رخ می‌دهد.

برندینگ شخصی یا PERSONAL BRANDING

پرسنال برندها بیشترین حد تعامل انسانی با مخاطبان را نیاز دارند. ما در مقاله مرتبط به پرسنال برندینگ، به طور مفصل موضوع پرسنال برندینگ را مطرح کردیم. برای برندسازی شخصی چند موضوع را در نظر بگیرید و هیچ وقت از ذهنتان خارج نکنید:

• وبسایت حرفه‌ای که رزومه و فعالیت شما در آن درج شده باشد
• فعالیت در شبکه‌های اجتماعی مرتبط به کارتان و تولید محتوای مستمر
• آموزش (در صورت امکان)
• همکاری و پارتنرشیپ با سازمان‌های ارائه دهنده خدمات به مخاطب ما
• توانایی پرورش حس همدلی و همدردی با مشتری

برندینگ محصول یا PRODUCT BRANDING

برندینگ محصول فراتر از اجرای کمپین تبلیغاتی است. سطح ایده‌آل برندینگ زمانی است که عبارتی مثل GOOGLE معادل SEARCH یا جست و جو به کار می‌رود. در فارسی نیز وقتی می‌گوییم اسنپ بگیر، منظورمان این است که از تاکسی‌یاب آنلاین استفاده کن. همچنین دقت داشته باشید که نوع برندینگ وابسته به چرخه عمر محصول است. ما در مقاله آگاهی از برند در مورد این موضوع بیشتر بحث کردیم. اگر محصولی در مرحله رشد قرار دارد، حجم وسیعی از تبلیغات بابت آگاهی از برند است. زمانی که محصول در مرحله بلوغ قرار دارد، تبلیغات و فعالیت برندینگ جنبه یادآوری دارد.

برندینگ سمن (سازمان مردم نهاد) یا NGO BRANDING

سمن‌ها و سازمان‌های خیریه‌ای برای خلق تصویر محبوب و جلب کمک‌های اجتماعی نیازمند برندینگ هستند. برندینگ این سازمان‌ها شاید از مسیر برندینگ سازمانی یا محصولی نگذرد اما تشابه‌هایی هم دارد. به هر حال ایده‌های برندینگ در این حوزه به شرح زیر هستند:

• همکاری با کسب و کارها و برندهای محبوب جهت خلق تصویر برند بهتر
• استفاده از تکنیک‌‎های بازاریابی چریکی برای جلب توجه مردم
• ارائه مستمر نتایج فعالیت‌ها در دوره‌های مشخص (گزارش ماهیانه، فصلی و سالیانه از فعالیت‌ها)
• بهره‌مندی از حضور در رسانه‌های جمعی مثل رادیو، تلویزیون و بیلبورد
• بهره‌مندی از نیروی درون سازمانی برای بازاریابی دهان به دهان
• تولید محتوای مستمر از اهداف خیریه و وضعیت فعلی کشور و آموزش مخاطبان در مورد موضوع خاص خیریه
• حفظ ارتباط با همیاران و تعامل مستمر با خیرین

برندینگ لوکس یا Luxury Branding

برند لوکس برندی بسیار گران، با پرستیژ و متمایز است. این برند برای همگان نیست. در واقع مشتری این برندها بسیار محدود هستند اما دلیل نمی‌شود که مخاطبشان محدود باشد. در بحث برندینگ لوکس، مخاطب شناسی حائز اهمیت است. مخاطبان برندهای لوکس معمولا به یکی از دلایل زیر حاضر به پرداخت چنین هزینه‌ای هستند:

• متمایز شدن به وسیله خرید از برند لوکس
• کسب اعتماد به نفس و عزت نفس به شدت بالا
• رفتار غیر منطقی خریدار

دلایل یاد شده همگی دلیل استفاده از برند لوکس است اما دو دلیل اول برای ثروتمندان و قشر محدود جامعه پررنگ‌تر است. به هر حال به یاد داشته باشید که لوکس شدن صرفا قیمت نیست و برند لوکس پرستیژ بالایی دارد. این پرستیژ در گذر زمان کسب می‌شود. بنابراین برند تازه متولد شده حتی اگر خیلی هم گران باشد و کیفیت محصولاتش بسیار بالا باشد، باز هم به راحتی نمی‌توان آن را لوکس تلقی کرد. برای برندسازی لوکس نیازمند موارد زیر هستیم:

• تعامل مستمر با قشر ثروتمند جامعه
• تبلیغ در مکان‌هایی که فقط ثروتمندان رفت و آمد دارند
• داستان‌سرایی از دلایل وجود برند و تمایز برند
• پرستیژی نشان دادن فرایند تولید محصول
• دوری از فعالیت‌های پروموشنی و تخفیف
• خلق شخصیت پرستیژی برای برند
• ارتباط و تعامل اختصاصی با مشتریان
• نگارش تاریخ شفاهی برند و خلق داستان از آن

برندسازی جغرافیایی یا Geographic Branding

برندسازی جغرافیایی شامل Nation Branding (برندسازی ملی)  و Place Branding (برندینگ مکانی یا جغرافیایی) می‌شود. در این نوع برندینگ تاکید بر موضوعات بومی و محلی به شدت بالا است. استفاده از تکنیک‌های مارکتینگ و مرتبط به محل به شدت توصیه می‌شود. مثلا بازاریابی محتوایی با تاکید بر جاذبه‌ها، Local SEO، بلاگ‌نویسی مهمان در وبسایت‌های مرتبط و هر نوع تعاملی که باعث افزایش شناخت و آگاهی نسبت به جاذبه‌های منطقه است.

برندسازی سازمانی یا  Corporate Branding

برندینگ سازمانی که به آن Organizational Branding  هم گفته می‌شود، شامل تصویر بزرگتر از محصولات و خدمات یک سازمان است. سازمان‌ها شامل محصولات و خدمات متعددی هستند و شاید مسئولیت‌های اجتماعی هم بر دوش داشته باشند. معمولا فلسفه وجودی سازمان فراتر از فلسفه وجودی و چرایی یک محصول است. از طرفی تصویر محصول با تصویر سازمانش یکسان است. سازمان برای تعامل موفق با بازار بهتر است موارد زیر را در نظر داشته باشد:

• پرسنال برندینگ مدیران و موسسان
• روابط عمومی صحیح
• ارائه محتوای موثق
• مشارکت در فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی
• حضور در انجمن‌های صنفی و صنعتی
• تعامل آموزشی و آگاهی‌بخش با مخاطبان صنعت
• کوبرندینگ با سازمان‌های همکار
• گزارش از وضعیت خدمات، عملکرد سالیانه و … جهت افزایش شفافیت میان سازمان و مخاطبان
• ارائه گواهینامه‌ها و افتخارات در سایت
• اتخاذ سیاست‌های برندینگ کارفرما

برندینگ کارفرما یا Employer Branding

همانطور که در مقاله انواع برند صحبت کردیم، برند کارفرما سابقه ارزشمند یک کارفرما از استخدام و نگهداشت نیروی انسانی است. به عبارت دیگر، ارزش پیشنهادی کارفرما برای نیروی انسانی از برند کارفرما نشات می‌گیرد. برند کارفرما از دهه 90 میلادی مطرح شد و چیزی حدود 30 سال از مطرح شدن این موضوع می‌گذرد. با توسعه شبکه‌های اجتماعی برندینگ کارفرما تسهیل شد و سازمان‌ها به راحتی می‌توانند برندشان را تعامل کنند. حتی بسیاری از سازمان‌های B2B که در گذشته مخاطبی در شبکه‌های اجتماعی نداشتند، این روزها جهت برندینگ کارفرمایی در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند. اما چه راهکارهایی برای برندینگ کارفرمایی توصیه می‌شود؟

• خلق محیط جذاب برای کارمندان
• ساعت کاری معطف
• ارائه مزیت‌های خوب کاری
• احترام به تفاوت‌های فرهنگی و اخلاقی در محیط کار
• شفافیت در رویه‌های کاری
• توصیف فضای کار از منظر کارمندان
• پروموت آنلاین پوزیشن‌های خالی سازمانی

برندینگ رویداد یا Event Branding

کسب و کارهای بر مبنای رویداد با توسعه ابزار آنلاین بیش از پیش رونق گرفته و همین ابزارها برندینگ رویدادها را نیز ساده‌تر از قبل کرده است. برندینگ رویداد به دلیل ماهیت پلتفرمی شاید چالش کمتری نسبت به برندینگ سازمان یا برندینگ شخصی باشد اما به هر حال نکات خاص خود را دارد. فراموش نکنیم که هر کسب و کاری می‌تواند رویداد برگزار کند و برای رویدادش برندینگ کند. نیازی نیست که حتما یک کسب و کار بر مبنای رویداد داشته باشیم تا به فکر برندینگ آن بی‌افتیم. در ادامه به نکاتی در مورد برندینگ رویداد اشاره می‌کنیم.

• اولین نکته نام رویداد است. افراد بعد از اینکه نام رویداد شما را می‌شنوند چه ذهنیتی به دست می‌آورند؟ آیا این نام برای شرکت در رویداد یا تبلیغ دهان به دهان به قدر کافی ترغیب‌کننده است؟
• ساخت یک صفحه فرود یا Landing Page دومین موضوع برای برندینگ موفق یک رویداد است. صفحه فرودی که از مزایای حضور در رویداد بگوید، سخنرانان و اهداف رویداد را معرفی کند و هر محتوایی که برای متقاعد کردن مخاطب نیاز هست را در اختیار وی بگذارد.
• تبلیغات ایمیلی، اینستاگرامی و حتی اگر امکانش باشد، تبلیغات بیلبوردی برای موفقیت رویداد حائز اهمیت است. اگر رویدادی در شهرک صنعتی برگزار شود، نیاز است که در بیلبوردهای شهرک صنعتی اطلاع‌رسانی انجام شود. اگر رویداد مرتبط به دیجیتال مارکتینگ است، استفاده از کانال‌های دیجیتال ضروری است.
• استفاده از تکنیک‌های تبلیغاتی و کپی رایتینگ مثل تکنیک واگن و FOMO در موفقیت رویداد موثر است. همچنین می‌توان از سلبریتی‌ها و اینفلوئنسرها در راستای افزایش جذابیت و شهرت رویداد بهره برد.

دلیل باورپذیری نیز موضوع دیگری هست که در محتوا باید دیده شود. چرا رویداد ارزش حضور دارد؟ چرا افراد باید به شما اعتماد کنند که رویداد خوبی پیش رو است؟ آیا سابقه موفقی در این زمینه دارید؟

برندینگ مراکز خرید یا Shopping Centre’s Branding/Mall Branding

مراکز خرید مانند فروشگاه‌ها و شرکت‌ها نیازمند برندسازی هستند. پاساژها و مراکز خرید دو دسته مشتری دارند.  هم باید برای مردم جذاب باشند تا حضورشان را در پاساژ یا مرکز خرید تضمین کند و هم اینکه برای فروشگاه‌داران باید جذابیت داشته باشند تا صاحب کسب و کار در آنجا سرمایه‌گذاری کند. بدیهی است که تصویر ذهنی جامعه از پاساژ، وضعیت برند را مشخص می‌کند.
 برای مثال تصویر ذهنی ما از پاساژ اندیشه متفاوت از پاساژ میلاد نور و پالادیوم یا تیراژه است. هر پاساژ و مرکز خرید شخصیت برند خاص خود را دارد و به همین دلیل خیلی از برندها در هر پاساژی حاضر نیستند حضور داشته باشند. امکانات رفاهی مناسب، دسترسی مناسب، بهداشت محیطی، تلاش برای موفقیت سرمایه‌گذاران در پاساژ، برگزاری کمپین‌های جذاب و … همگی بر موفقیت برندینگ مرکز خرید موثر است.

برندینگ رستورانی یا Restaurant Branding

برندینگ رستورانی تعامل ارزش پیشنهادی و ماموریت رستوران با مخاطبانش است. در برندینگ رستورانی شخصیت برند کامل به چشم می‌خورد و تعامل می‌شود. اگر برندینگ رستوران به شکل صحیحی انجام شود، رستوران به سرعت مشتریان خاص خود را پیدا می‌کند.
شناسایی ویژگی‌های جمعیتی رستوران، سطح درآمدی مخاطبان رستوران، علت مراجعه مشتری به رستوران (بعضی رستوران‌ها برای قرار عاشقانه مناسبند و بعضی رستوران‌ها برای سیر شدن با قیمت کم)، ایده‌پردازی رستوران، موسیقی که در رستوران شنیده می‌شود، طراحی رستوران، بسته‌بندی قضا، لباسی که پرسنل می‌پوشند، مدت زمان انتظار رستوران، وسعت فضا، تکنولوژی رستوران، بهداشت رستوران و همه اینها در کنار تعامل رستوران با مخاطب بر برندسازی موثر است.