چگونه می توان یک برند را با ارزش و ماندگار کرد؟

برند شما در تجارت الکترونیک مانند نیروی حیات کسب و کارتان است. شهرتی که دارید، تجربه هایی که به دست می آورید، تفاوت شما با سایرین همه چیز در برند خلاصه می شود.

آیا می توانید بدون یک برند جاافتاده محصولات خود را در محیط آنلاین بفروشید؟ بدون شک می توانید، ولی شاید تنها برای یک مدت بسیار کوتاه. ولی آیا می توانید بدون یک برند یک کسب کار تجارت الکترونیک سودآور و ماندگار را بسازید و توسعه دهید؟
آیا می توانید با سایر شرکت هایی که همان محصول را در همان گروه خدماتی به همان مردم در بازار می فروشند رقابت کنید؟ آیا می توانید محصول ماندگاری بدون برند بسازید که مردم در مورد آن صحبت کنند و برای خرید بیشتر آن برگردند؟
بدون وجود یک برند جا افتاده، در بازار دوام نخواهید آورد. برای رسیدن به چنین موفقیتی باید محصولی عالی بسازید و یا خدماتی بی نظیر ارائه کنید و مدیریت کنید که مشتریان بتوانند آن را تجربه کرده و با آن تعامل برقرار کنند. به چیزی نیاز دارید که افراد بتوانند در مورد آن با دوستان خود صحبت کنند. باید یک برند بسازید.
در این مطلب می خواهیم به نحوه شروع ساخت یک برند برای کسب و کار تجارت الکترونیک تان اشاره کنیم.

برای برند خود یک ظاهر به وجود آورید

برای این که برای کسب و کار تجارت الکترونیک خود یک برند قوی به وجود آورید، مکان عالی برای شروع ایجاد یک ظاهر برند است که تمامی کارمندان، پیمان کاران و سازمان ها بتوانند زمان تجربه سازی برای مشتریان به آن تکیه کنند.
ظاهر برند تنها منبع حقیقت شما است. یک سند زنده است که تمامی افراد بتوانند کسب و کار را به آن ارجاع دهند و از آن زمانی استفاده کنند که می خواهند صدای برند، شخصیت و سبک برند شما را درک کنند و به نمایش بگذارند.
ظاهر برند باید حاوی اطلاعاتی باشد که برای توسعه مداوم و حفظ برند شما مهم است مانند وعده برند، اظهار ماموریت برند، ارزش های کلیدی، پیام رسانی کلیدی و بیانیه های جایگاه یابی در مورد محصولات تان، پرسونای مشتریان، راهنمای سبک بصری و اصول ارتباط برای هر کانال و رسانه ای که زمان تعامل با مشتریان استفاده می کنید.
ظاهر یک برند می تواند به سادگی یک فایل اسناد گوگل باشد که توسط تمام اعضای تیم شما به اشتراک گذاشته می شود یا می تواند یک منبع چاپی و به شکل حرفه ای طراحی شده باشد که به هر کارمند یا سازمانی که برای شما کار می کنند می دهید. چیزی که در انتها اهمیت دارد ظاهر آن نیست، بلکه ارزش و مفید بودن محتوای داخلی اش است.

مشتریان را به ریز تاثیرگذاران تبدیل کنید

امسال صحبت های زیادی در مورد بازاریابی تاثیرگذار یا اینفلوئنسر مارکتینگ (influencer marketing) شده است. در حقیقت، احتمالا به عنوان یکی از بیش از حد استفاده شده ترین و به اشتباه درک شده ترین مفاهیم سال ۲۰۱۹ نام گیرد.
آیا ارزش این همه هیاهو (و سرمایه گذاری) را دارد. جواب من مثبت است، البته تا زمانی که یک حقیقت ساده را درک کنید: نیازی نیست برای رسیدن به بازگشت سرمایه ای که به دنبال آن هستید کیم کارداشیان را استخدام کنید.
در حقیقت، احتمالا بهتر است به طور کلی از افراد بسیار مشهور و تاثیرگذاران (اینفلوئنسر) شناخته شده دوری کنید. در عوض، باید با ریز تاثیرگذاران همکاری کنید.
تفاوت ریز تاثیرگذاران با تاثیرگذاران در این است که دسته دوم یک شخصیت شناخته شده در رسانه اجتماعی یا یک فرد مشهور در دنیای واقعی با طیف وسیعی از مخاطبان یا تعقیب کنندگان در حد میلیون نفر هستند. شما می توانید آن ها را استخدام کنید ولی راه اندازی کمپین های تبلیغاتی توسط این افراد هزینه بر است و ممکن است آن سطح درگیری و تعاملی که با مشتری به دنبال آن هستید را به دست نیاورید.
اما در سوی دیگر ماجرا ریز تاثیرگذاران قرار دارند یعنی فردی که کمتر شناخته شده است ولی با وجود این مقدار قابل توجهی تعقیب کننده در حد ۵ یا ۱۰ هزار نفر دارد و روی یک صنعت خاص تاثیر می گذارد.

تعداد برندهایی که رو به ریز تاثیرگذاران می آورند به دو دلیل رو به افزایش است: استفاده از آن ها هزینه کمتری دارد و پست های آن ها منجر به شکل گیری سطح تعامل بیشتری می شود. در حقیقت، سایت Buffer در تحقیقی که اخیرا انجام داده است متوجه شد هر چه تعداد تعقیب کنندگان یک تاثیرگذار کمتر باشد، سطح مشارکت مشتری که ایجاد می کنند بهتر خواهد بود.
بنابراین از کجا باید این اینفلوئنسرها را پیدا کنید؟ پیش از این که درگیر ماموریت کشف آن ها شوید، بهتر است با یک غریبه کاملا ناآشنا با محصول تان مذاکره کنید و او را به مشتریان فعلی خود اضافه کنید. بهترین تاثیرگذاران احتمالا از قبل با دوستان خود در مورد محصول شما صحبت کردند.

یک کتابخانه عکاسی برند بسازید

وقت خداحافظی با تصاویر استوک تان فرا رسیده است. برند شما شایسته تصاویر بهتر، مشتریان شما شایسته تصاویر بهتر و خود شما شایسته تصاویر بهتر هستید. سخت باید تلاش کنید تا محصولاتی برای حل مشکلات بسازید و راحتی را برای مشتریان خود فراهم کنید.
تصاویر سبک زندگی که در کمپین های تبلیغاتی خود استفاده می کنید باید در راستای استانداردهایی باشند که برای تمامی جوانب دیگر برند خود تعیین می کنید یعنی کیفیت محصول، پیام رسانی، خدمات پشتیبانی از مشتری و غیره.
تصاویر استوک آسودگی به همراه دارند ولی به ندرت به شما اجازه می دهند واکنش احساسی به وجود آورید که برای تبدیل یک خریدار بالقوه به یک مشتری وفادار نیاز دارید.
برای ساخت یک برند قدرتمند و قابل شناخت تر برای کسب و کار تجارت الکترونیک خود باید برای ساخت یک کتابخانه از تصاویر برند زمان صرف کنید که به شما در برقراری ارتباط با مشتریان، به نمایش گذاشتن محصولات و متمایزسازی آن از رقبا کمک کند.
به این کتابخانه تصویر به عنوان یک راهی برای گسترش برند خود نگاه کنید. زمانی که بحث لوگو، فونت و متن توضیح محصولات شما به میان می آید، استانداردهایی در نظر می گیرید. تصاویر شما نیز باید یک سبک متفاوت داشته باشند که مشتریان فورا در زمان گردش در فیس بوک و اینستاگرام برندتان را با کمک آن ها بشناسند.

نقش یک ناشر و داستانگو را داشته باشید

بازاریاب ها به دفعات و سال ها است این را می گویند و امروزه هنوز صحت آن دیده می شود: محتوا پادشاه است. اگر می خواهید با مشتریان بالقوه خود ارتباط برقرار کنید، باید در بین مردم اعتماد و اعتبار به دست آورید. سریع ترین راه برای انجام این کار تولید محتوا و قرار دادن خودتان در حوزه فعالیت تان در موقعیت یک رهبر اندیشه آگاه است.
در سال های گذشته، مفهوم این جمله ساخت یک سایت و به اشتراک گذاری مقالات بود یا اگر واقعا از زمانه جلو بودید، می توانستید کلیپ ویدئویی درست کنید. اما امروزه، محتوایی که برنده باشد تنها مختص به نوشتن مقاله یا ساخت یک سایت نیست، بلکه در مورد ایجاد یک بازوی کامل از انتشار محتوا برای برندتان است که به شما اجازه دهد شکل های متفاوتی از محتوا را تولید کنید از پادکست ها و پرزنتیشن های تعاملی گرفته تا مصاحبه های طولانی با مشتریان.
اگر می خواهید با دو نمونه از برندهای تجارت الکترونیک که مانند یک ناشر عمل می کنند آشنا شوید می توانید برندهای Filson و YETI را بررسی کنید.